Mission questionnaire
I ] Réflexion sur le mode d’enquête
A ] Les enquêtes postales
|Avantages |Inconvénients |
| | |
|• Montre de l’intérêt envers les clients sur le thème de la qualité |• Le questionnaire doit être très clair |
|• Coûts de réalisation réduits |• Le taux de retour est faible (de l’ordre de 10 à 20 %) |
|• Possibilité d’interroger une population |• Gonflement des réponses extrêmes (les |
|dispersée géographiquement |mécontents et les très satisfaits) |
|• Une grande liberté pour répondre (temporellement parlant) |• Les délais de retour sont longs |
|• Possibilité de joindre le questionnaire à un |• L’identité de la personne qui a répondu |
|courrier, un envoi. |est souvent inconnue |
B ] Les enquêtes distribuées
|Avantages |Inconvénients |
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|• L’enquête est réalisée dans l’UC |• Les personnes interrogées sont généralement pressées |
|• Les délais de réalisation sont courts |• L’échantillon n’est pas toujours