BTS Management des Unités Commerciales
Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE

FORME PONCTUELLEFiche BILAN n°1RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

MISSION VENTE EN FACE A FACE

Contexte de la mission : après m’avoir formé en tant que vendeuse à part entière au sein de la boutique, ma responsable m’a chargée de m’occuper intégralement des clients. Cette mission m’a été confiée pour aider les autres vendeuses, mais aussi pour connaitre le fonctionnement de la vente en face à face et permettre à l’unité commerciale d’augmenter son chiffre d’affaires quotidien.
Degré d’autonomie : j’ai effectué cette mission en complète autonomie sous l’aval de la responsable de l’unité commerciale ou de l’assistante responsable.Taille de l’équipe : la responsable boutique m’a donné la marche à suivre en termes d’accueil et conseil du client. L’assistante responsable et les vendeuses m’ont expliqué à tour de rôle le fonctionnement du logiciel de ventes. Soit six personnes.
Objectifs : la boutique du Club Med d’Opio a un objectif moyen de 5000 euros à atteindre quotidiennement, soit 150 000 euros pour le mois. Cet objectif est fixé par le siège de Paris. Pour atteindre celui-ci, je me dois de donner envie aux clients de revenir plusieurs fois dans la boutique et donc d’augmenter leurs dépenses durant leur séjour. Ma responsable a en outre, mis en place une incentive pour les vendeuses et moi-même : la vendeuse qui effectuera le ticket de caisse le plus élevé à la fin du mois gagnera au choix un article de la boutique.
Activités réalisées : avant de pouvoir réaliser une vente j’ai dû prendre connaissance des différents types de produits existants au sein de mon unité commerciale ainsi que de leurs emplacements. Ma responsable a aussi procédé à mon égard à une formation de 3h, pour apprendre les nombreux comportements indispensables à adopter avec les clients, afin de créer un lien et les inciter à acheter