modèle de satisfaction au travail

Pages: 13 (3098 mots) Publié le: 27 février 2014
Les attitudes au travail, le cas de la satisfaction
Les chercheurs se sont intéressés aux attitudes (opinions) que les travailleurs
pouvaient avoir par rapport à différents aspects de leur travail. Une attitude est
généralement définie comme « une tendance psychologique qui s’exprime par
l’évaluation d’une entité particulière avec un certain degré de favorabilité ou de
défavorabilité ». Cedegré de favorabilité est classiquement composé de trois
composantes : une composante cognitive (croyances relative à un objet), une
composante affective (évaluation de l’objet), une composante conative
(comportements vis-à-vis de l’objet).
On s’intéressera dans ce cours à une attitude primordiale dans le cadre du
travail, l’attitude par rapport à son travail : la satisfaction.
Lasatisfaction a été étudiée très tôt en psychologie (Hawthorne, Mayo) car elle
était théorisée comme un moteur de la performance.
1) Les modèles théoriques de la satisfaction
On constate beaucoup de similitude avec le concept de la motivation : c’est un
état psychologique, intermédiaire, antécédent de la performance.
De nombreux modèles de la motivation sont donc également des modèles de la
satisfaction:
- le modèle de Herzberg,
- le modèle d’Hackman et Oldham, par exemple.
D’autres modèles de la satisfaction sont très fortement inspirés de modèles de la
motivation :
- Des modèles inspirés de la théorie de l’équité, comme celle de Lawler (1973) :
les sujets comparent la situation de travail réelle à une situation idéale pour eux
et pour autrui, il y aura satisfaction lorsque il y auraéquivalence entre les deux
perceptions et insatisfaction lorsque les deux divergeront.
- Des modèles inspirés de la théorie de Vroom : Locke (1976) : la satisfaction
naît du sentiment de correspondance entre les aspects de notre travail et nos
valeurs.
Un des modèles le plus validé est celui de Büssing (1992). Il suppose que la
satisfaction ou l’insatisfaction naîtra de 4 variables : 1-lacomparaison entre la
situation de travail actuelle et les aspirations de la personne ; 2-le degré de
contrôle perçue de la situation de travail ; 3-les changements de niveau
d’aspiration des gens (affecté par le sentiment d’auto-efficacité) ; 4-les stratégies
de résolution des problèmes. La combinaison de ces différentes variables peut
produire différentes formes de satisfaction oud’insatisfaction cf. graphique cidessous. La satisfaction résignée et l’insatisfaction construite serait les plus

intéressantes d’un point de vue organisationnel. Cette dernière (insatisfaction
construite) serait la plus intéressante pour l’entreprise car les individus qui en
font preuve sont capables de dépenser beaucoup d’énergie. Par contre la
satisfaction résignée est associée à une réduction del’effort et une résistance au
changement, il vaut donc mieux éviter qu’elle se développe dans l’entreprise.

Résultat de la comparaison entre la situation de travail actuelle et les aspirations
congruente
incongruente
Contrôle
de la
situation
de travail

Contrôle
de la
situation
de travail

Non
Contrôle
de la
situation

Satisfaction stabilisée
Augmentation
du niveau
d’aspirationMaintenance
du niveau
d’aspiration

Contrôle
de la
situation
de travail

Satisfaction
stabilisée

Contrôle
de la
situation
de travail

Insatisfaction indistincte
Diminution
du niveau
d’aspiration

Maintenance du niveau d’aspiration

Distorsion de la
perception de la
situation

Satisfaction
progressive

Non
Contrôle
de la
situation

Satisfaction
résignée

Pasde tentative
de résolution

Pseudo
satisfaction

Traitement de l’in(satisfaction)

Insatisfaction
fixe

Tentative de
résolution

Insatisfaction
constructive

2- Liens entre la satisfaction et différents résultats de travail.
Malgré ces quelques efforts théoriques, les recherches sur la satisfaction ont été
largement athéoriques. Elles se sont contentées de rechercher...
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