MODULE COM FRANCAIS
23550 mots
95 pages
Exclusive Sur : www.ista.ii.maROYAUME DU MAROC
OFPPT
Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail
DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION
Crée Par : Hossam Baznani
//
Email : houssam_880@hotmail.com
RESUME THEORIQUE
&
GUIDE DES EPREUVES PRATIQUES
MODULE N° 9
LA
COMMUNICATION
EFFICACE
SECTEUR : BTP
SPÉCIALITÉ : OUVRIER QUALIFIE MENUISIER
NIVEAU : QUALIFICATION
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Résumé de théorie et guide des épreuves pratiques
La communication efficace
REMERCIEMENT
La DRIF remercie les personnes qui ont contribué à l’élaboration du présent document.
Pour la supervision :
M. Khalid
BAROUTI
M. Abdelaziz EL ADAOUI
Chef projet BTP
Coordonnateur du CDC/BTP
Pour la conception :
STANEA Valeriu
:Formateur coopérant au CDC BTP
Pour la validation :
M.BERRA Abderrazak :
M.GANDOUL Said
:
Formateur à l’ITA Inara
Formateur à l’ITA Hay Hassani
Les utilisateurs de ce document sont invités à communiquer à la DRIF toutes les remarques et suggestions afin de les prendre en considération pour l’enrichissement et l’amélioration de ce programme.
DRIF
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Résumé de théorie et guide des épreuves pratiques
La communication efficace
SOMMAIRE
Présentation du module
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Résumé de théorie
1. Les lois générales de la communication
2. Les principes de la communication
2.1 Langage verbal et langage non verbal.
2.2 Le cadre de référence
2.3 Du malentendu au dialogue de sourd
3. Les obstacles à la communication
3.1 Surmonter l'émotivité
3.2 Les mécanismes de défense.
3.3 Vaincre la timidité
4. L'art de négocier
4.1 Préparez la négociation.
4.2 Durant la négociation.
5. La maîtrise de soi
5.1 Savoir maîtriser ses attitudes.
5.2 Savoir maîtriser sa voix
5.3 Faut-il être ou paraître?
6. Conseils pour communiquer efficacement.
7. Un entretien d’évaluation, est-ce utile ?
8. Huit étapes pour rédiger des propositions et des rapports plus convaincants
9. Conclusion
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Guide des