MONOGRAPHIE
GrDF Service Accueil Gaz Naturel Raccordement et Conseil

REMERCIEMENTS 3

INTRODUCTION 4

1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 5

1. Carte d’identité de GDF SUEZ 5

1. Son statut 5 2. La fusion 6 3. Sa structure 7 4. Ses activités 8 5. Ses objectifs, stratégies et valeurs 9

2. La filiale GrDF 10

1. Son organisation 10 2. GrDF en chiffres 12 3. Ses missions 13 4. Ses valeurs : P.E.P.S 14

2. MON STAGE 15

1. L’Agence Gaz Naturel Raccordement et Conseil 15

1. Présentation de l’AGNRC Marignane 15 2. Ses activités 16

2. Le poste de conseiller clientèle 17

1. Mon activité principale 19 2. Mes activités secondaires 21

3. Le bilan 22

1. Les difficultés rencontrées 22 2. Mes compétences 23

CONCLUSION 24

BIBLIOGRAPHIE 25

ANNEXES 26
REMERCIEMENTS

En préambule à cette monographie, je souhaiterais adresser mes remerciements les plus sincères à chacune des personnes m’ayant apporté leur aide et qui ont contribué à faire de cette année, une expérience scolaire et professionnelle très enrichissante.

Je tiens à remercier Monsieur Alain JACQUET et Madame Véronique MASSET, qui, lors de notre entretien en Avril 2010, ont su me faire confiance et me donner la chance de vivre pleinement cette alternance.

Véronique MASSET, en tant que responsable de l’AGNRC, s’est toujours montrée très disponible et à l’écoute tout au long de l’année.

Mes remerciements s’adressent également à l’ensemble de l’équipe pour leur générosité et l’immense patience dont ils ont su faire preuve, malgré leurs charges professionnelles.

Je n’oublie pas Monsieur Medhi GUERBY, présent lors de la réunion à l’IUT d’Aix-en-Provence, il est celui qui m’a permis d’entrer en contact avec GrDF.

Enfin, j’adresse mes plus sincères remerciements à tous mes proches et amis, qui m’ont aidé à surmonter