motivation du personnel

Pages: 27 (6655 mots) Publié le: 28 octobre 2014
Sous le thme la motivation du personnel Du 03 au 31 Mai 2010 Ralis par Houyam AMRANI Classe MHT2 all Anne scolaire 2008/2010 A ceux qui nous ont indiqu la bonne voie en nous rappelant que la volont fait toujours la bonne rcolte (Nos pres) A celles qui ont attendu avec patience les fruits de leur bonne ducation (Nos mres) A ceux qui ont support les sautes dhumeur lies ce travail (Nos amis-es- et nos collgues -MHT-) A ceux qui nous ont appris que la motivation, la patience et la comptence sont la recette magique pour une bonne carrire et un bon avenir (Nos Professeurs) Avant tout dveloppement sur cette exprience professionnelle, il apparat opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, ceux qui mont beaucoup appris au cours de ce stage, et mme ceux qui ont eula gentillesse de faire de ce stage un moment trs profitable le staff de lagence globus voyage. Je tiens aussi prsenter mes vifs et sincres remerciements Mr Radi Essamaoui le propritaire, Mr Fouad Boukhari le directeur gnral , pour la confiance quils mont tmoign en me donnant loccasion de passer mon stage de fin de formation au sein de leur agence dans les bonnes conditions. je voudrai bienexprimer mes profonds remerciements ladministration de lInstitut Spcialise de Technologie Applique Htelire et Touristique, pour les deux ans de formation bnfiques et riches dinformations et de techniques ainsi mes encadrants pour leurs orientations et conseils. Ddicace..3 Remerciement ...4 Introduction....7 1re partie Prsentation de lentreprise et son environnement......8 Prsentation delentreprise...9 Fiche technique.9 Fiche didentit........10 Les diffrents services de lagence...11 Prsentation de lenvironnement externe de lentreprise....14 Le secteur touristique au Maroc..14 Les principaux marchs de la destination...15 Les prestataires collaborateurs...16 Les Tours Operateurs...16 Les Htels et restaurants....17 Les principaux concurrents de Globus Voyages17 Descriptif des tachesspcifiques effectues ...18 Les difficults retrouves pendant le stage....21 2me partie Etude sur la motivation du personnel de lagence Globus voyage..22 Introduction du thme.23 Dfinition.24 Les aspirations du personnel24 La satisfaction des besoins primaires24 La satisfaction des besoins sociaux...24 La satisfaction des besoins de ralisation.25 Des facteurs de motivation et de dmotivation lis autravail27 Facteurs de motivation27 Facteurs de dmotivation28 Les moyens de motiver le personnel de lentreprise.28 La politique de gestion du personnel....28 Avantages et limites des mesures destines motiver le personnel...29 Effet pour lentreprise.29 Effet pour les salaris.29 Recommandations30 Conclusion.31 Annexe.32 Bibliographie.. Afin de mettre en pratique mes connaissances thoriques que jaiacquises pendant ma formation en tant qutudiante en Marketing htelier et touristique lInstitut Spcialis de Technologie Applique htelire et touristique Agadir, jai effectu un stage dans lagence de voyage Globus Voyages. Mon choix de stage dans une agence de voyage est d plusieurs raisons dune part, lagence de voyage est parmi les parties prenantes dans le domaine du Tourisme- mon domaine de travaildavenir- ainsi que le Marketing Touristique est toujours prsent dans les agences de voyage, en terme de crativit, commercialisation et vente de nouveaux produits touristiques. Dautre part, satisfaire ma curiosit envers le mode de fonctionnement des agences de voyage (les activits, mode de travail, tches effectues, les problmes), cette curiosit cre travers les modules enseigns par nos professeurs,qui traitent le fonctionnement des agences de voyage et faire une comparaison entre le thorique et la ralit qui diffrent sans doute. Mon stage au sein dune agence de voyage performante dans le domaine touristique dans la ville dAgadir GLOBUS VOYAGES a dur 28 jours, partir du 03 au 31 Mai 2010. Jai pass par deux principaux services le service Accueil pendant les 10 premiers jours ensuite le...
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