Méthodes qualité
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Méthode PAQ
Programme d'Assurance Qualité
Objectif :
Amélioration de la qualité basée sur l'étude des processus.
Méthodologie en 5 étapes :
1. Identification du processus :
· Choix du processus en fonction des priorités de l'établissement.
· Constitution d'un groupe de travail représentant les différentes instances.
· Définitions d'objectifs, et d'un indicateur global du projet et identification d'acteurs (QQOQCP) .
2. Description du processus :
· Analyse critique du processus ciblé (QQOQCP)
· Recherche et hiérarchisation des dysfonctionnements.
3. Construction du nouveau processus :
· Hiérarchisation des points à améliorer (5M, diagramme cause effet)
· Recherche de solutions (Brainstorming)
· Choix d'axes d'amélioration à faire valider par la Direction.
· Construction du plan d'actions (QQOQCP).
4. Suivi du processus :
· Mise en place d'indicateurs de suivi et suivi régulier de ces indicateurs.
· Suivi de l'indicateur global.
5. Amélioration du processus
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L'audit
Définition
« Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies, si ces dispositions sont mises en oeuvre de façon effective et si elles sont aptes à atteindre les objectifs ».
Objectif :
Déterminer la conformité du système : Il permet de mesurer d'éventuels écarts et de déterminer son efficacité.
Il peut donner à l'audité l'occasion d'améliorer le système, de déterminer les progrès accomplis et le chemin qu'il reste à parcourir.
Il permet de satisfaire à des exigences réglementaires.
Méthodologie :
1. Déclenchement de l'audit.
2. Préparation
· Recueil de documents
· Elaboration du guide d'audit : points à vérifier, questions à poser
· Elaboration du plan d'audit : planification, date, heure,