L’approche processus c’est quoi ?
D’après
FD X50-176 Management des processus (2005)
AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d’expérience (2002)

• Introduction
• Termes et définitions (processus, approche processus) • 4 Etapes de l’approche processus
• Conclusion

Un peu d’histoire….
« Les organisations ne sont pas faites pour servir le client mais pour préserver l’ordre intérieur. Pour le client, non seulement la structure interne ne lui est que peu d’utilité, mais de plus elle sert souvent de barrière. L’organisation est verticale, le service client est horizontal. »
(1980, Président de Motorola)
Les processus d’un organisme sont :
• Transversaux et orientés client
• Créateurs de valeur ajoutée par rapport au but de l’organisme
D’où l’approche Processus

Intégrée à l’ISO 9001 version 2000 (Un des 8 principes de base du Management de la
Qualité, citée 68 fois)

Termes et définitions:
Processus
Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie.
Ces moyens peuvent inclure le personnel, les finances les installations, les équipements, les techniques et méthodes.

Un organisme sera un ensemble de processus.

LES 5M
Tout processus peut se définir autour des 5M :
1. Main d’œuvre : Qualification, formation, motivation, définition des missions
2. Matériel : Machine, outillage, ...
3. Matière : Matières premières, documents, données information, traçabilité ...
4. Méthodes : Règles de travail, procédures, protocoles, fiabilité des résultats,
5. Milieu : Infrastructure, espace, bruits, éclairage, prévention des risques, ...

Définition : Approche Processus
L' approche processus désigne l'application d'un système de processus au sein d'un organisme, ainsi que l'identification, les interactions, le pilotage et le management de ces processus.
Approche processus = une organisation maîtrisée

Principales étapes d’une approche processus d’après FD X 50-176

3 Phases distinctes

Etapes de