SESSION 2011

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR

NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT

MANAGEMENT ET GESTION D’ACTIVITÉS COMMERCIALES
Durée : 5 heures
Coefficient : 4

Matériel autorisé :
Calculatrice de poche à fonctionnement autonome, sans imprimante et sans dispositif de communication externe (circulaire n° 99-186 du 16/11/1999)

Aucun document autorisé.
Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu’il est complet.
Le sujet est composé de 13 pages numérotées de 1 à 13 et comprend 9 annexes numérotées de 1 à 9

Cette étude part de données réelles qui ont été modifiées pour des raisons de confidentialité.

Code sujet : 11NC-NRMGAC

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PAINS JACQUET
Dossier 1 : Diagnostic du marché du pain préemballé
Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :
- Comprendre le contexte commercial de l’entreprise
- Identifier les opportunités et menaces sur le marché
- Analyser les choix stratégiques de l'entreprise
Pour le dossier 1 : annexes n°1 à n°3

Dossier 2 : Analyse de l'activité d'un commercial sur la fin d'année
Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :
- Analyser les informations disponibles
- Prévoir les ventes
- Analyser la pertinence des objectifs
- Étudier les apports de l'utilisation d'un logiciel de CRM
Pour le dossier 2 : annexes n°4 à n°8

Dossier 3 : Gestion des conséquences du départ d'un commercial
Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :
- Réograniser le portefeuille clients
- Analyser les risques et prendre des décisions
Pour le dossier 3 : annexe n°9

RECOMMANDATIONS IMPORTANTES
Le candidat peut traiter chaque dossier de manière indépendante.
Il est rappelé au candidat qu’en aucun cas il ne doit faire figurer ou apparaître son nom propre dans la copie.

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Liste des annexes

Annexes n°

Intitulé

Page n°

1

Multiplicité des usages

8

2

Ces temps forts qui font vendre

9

3

Fini la monotonie dans le pain de mie

9 et 10

4

Utilisation des heures de fin d'année

10

5

Statistiques de fin d'année (FA) pour l'Ile de France