D. Sinaceur ESTEM

2012 – 2013

Normes et Qualité

ESTEM Driss Sinaceur

Définitions
La Qualité : Ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou service qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites.

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Normes et Qualité ISO

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2012 – 2013

Les Trois Critères De La Qualité
Conformité aux exigences Client Prix Délai

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Norme
Document établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau d’ordre optimal dans un contexte donné.

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Normes et Qualité ISO

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2012 – 2013

ISO
International Standard Organisation Organisation internationale de normalisation
L'ISO est une fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation de quelques 100 pays. Le catalogue ISO 1994 énumère 9178 Normes internationales.
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Objectifs du système qualité
QUOI et non COMMENT
Les normes internationales de la famille ISO 9000 décrivent les éléments que les systèmes qualité devraient englober, mais non pas la façon dont il convient qu’un organisme mette en oeuvre ces éléments.

La conception et la mise en oeuvre d’un système qualité dépendront des objectifs, des produits, des processus et des pratiques spécifiques de l’organisme.

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Normes et Qualité ISO

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2012 – 2013

Objectifs du système qualité
L'organisme doit proposer des produits qui: répondent à un besoin, un usage ou un objectif bien précis; satisfont aux attentes des clients; sont conformes aux normes et aux spécifications applicables; tiennent compte des besoins de l’environnement; sont offerts à des prix compétitifs; sont produits de façon économique.
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Objectifs du système qualité
Le client a besoin d’avoir confiance tant dans l’aptitude de l’organisme à