Ouiam

Pages: 15 (3730 mots) Publié le: 20 mai 2012
Introduction

L’entreprise, quel que soient sa taille ou son secteur d’activité, ne vit pas isolée. Elle entretient des relations très développées avec son environnement interne (personnel, actionnaires…) et externe (fournisseurs, clients, pouvoirs publics, opinion…). Du coup, la communication est un vecteur très crucial pour l’entreprise, qu’elle doit exploiter et en tirer toutes les vertuséventuelles.
La communication est, donc, un véritable dialogue entre l’entreprise et ses différents partenaires (internes et externes), en effet, toute entreprise est agent de communication.
Pour la plupart d’entre elles, la question n’est pas de savoir s’il faut ou non communiquer, mais de développer un plan de communication efficace, concurrentiel mais surtout adéquat par rapport à sa taille, àson activité et notamment à sa cible. C’est en fonction de ces derniers critères qu’on peut distinguer différents types de communication que l’entreprise adapte selon la situation.
Le présent travail se veut de distinguer les différentes formes de communications qui peuvent exister au sein d’une entreprise, à savoir : la communication externe (institutionnelle, marketing et collective) et lacommunication interne (ascendante, descendante et latérale).
Dans un deuxième temps, nous examinerons l’importance et les effets de la communication d’entreprise sur son système de management.
Le troisième axe s’intéressera davantage à la communication interne, la démarche de son élaboration, son processus, ses objectifs ainsi que ses outils.
Nous finirons par un exemple concret qui nous rapprochede ce qu’est-la communication interne en réalité.

Introduction 2
La communication interne, un outil pour renforcer l'esprit d'équipe
Communiquer c'est partager des savoir-faire, mais aussi et surtout un savoir-être commun, une culture. 
La formalisation n'exclut pas l'informel.
De plus en plus utilisées, les technologies de l'information n'ont pas éliminé le papier.

Qu’elle soit oraleou écrite, la communication interne est un facteur-clé du succès de l’entreprise. Son utilité n’est plus à démontrer. «Elle s’inscrit dans une dynamique d’amélioration des performances de l’entreprise», insiste Abdelkrim Sekkak, DRH de Shell Maroc. On constate toutefois que la majorité des entreprises marocaines demeurent à la traîne en matière de communication interne -faire, mais. Mais quesignifie-t-elle au juste ? Communiquer vient du latin «communicare» qui signifie partager. Ramené à l’univers de l’entreprise, communiquer c’est partager des savoir aussi et surtout un savoir-être commun, une culture. 
En somme, la communication interne est un outil de management. Son rôle, c’est de créer un sentiment d’appartenance des collaborateurs, les aider à comprendre la situation générale del’entreprise pour favoriser l’atteinte des objectifs globaux, accroître les ventes... 
La communication interne permet également  d’accompagner le changement et d’anticiper la propagation de la rumeur. Le fait que des salariés découvrent une information concernant leur structure par l’extérieur, par voie de presse ou par tout autre moyen peut s’avérer dommageable pour l’efficacité del’entreprise. Il existe, en effet, une forte corrélation entre l’engagement des salariés, leur implication et la performance de l’entreprise.
«La communication interne, c’est également un moyen efficace pour anticiper les conflits et gérer les situations de crise», explique Abdelilah Jennane, directeur exécutif du cabinet Diorh. Mais, aujourd’hui, les entreprises font face à un paysage économique qui ne cessede se complexifier. Les objectifs et les stratégies de communication interne deviennent de plus en plus instables du fait de l’entrée en scène de nouveaux acteurs comme les actionnaires, bien plus difficiles à appréhender que les partenaires traditionnels. La pratique évolue donc avec le temps.

Donner du sens aux messages sans rien imposer
tLe plus souvent rattachée à la direction...
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