Outil de communication la boite à idées

Pages: 9 (2227 mots) Publié le: 26 septembre 2013
Ecole National de Commerce et de Gestion Tanger
DCESS-MAA

Outil de Communication : BOITE A IDEES

Module : Gestion de potentiel
Réalisé par : Mlle xxxxxx
Encadré par : Mme xxxxxx

Introduction
La communication en entreprise a à sa disposition toute une panoplie de supports et outils - imprimés ou non pour transmettre ses messages et faire connaître les objectifs, les produits, ouencore les méthodes. Cependant, un support d’information n’est qu’un moyen au service d’un objectif. Ainsi, aux communications internes traditionnelles (notes de service, Intranet) s’ajoutent des babillards pour les employés, des boîtes à idées et d’autres outils pour permettre une meilleure circulation de l’information. Il existe un « usage croissant du "management participatif".
Ce travailportera sur « la boîte à idées » qui a pour objectif l’amélioration continue, l’innovation et la cohésion sociale.
En effet, la communication ne suit bien trop souvent qu’un seul chemin : descendante, elle fait passer un message de la hiérarchie aux salariés. Mais dans un groupe, les relations ne peuvent se réduire à cette communication descendante. Qu’en est-il des revendications, questions,suggestions des employés à la direction ?
Histoire et évolution
Le principe des boîtes à idées en entreprise ne date pas d’aujourd’hui et existe depuis le début des années 1900.
Pour la petite histoire, c’est La Poste qui revendique la plus ancienne initiative visant à remonter des suggestions du terrain. C’était en 1921. Elle prenait l’apparence d’une urne sur le lieu de travail pour faireparticiper tous les salariés à la réussite de leur entreprise : amélioration de fonctionnement et d’organisation, partage de bonnes pratiques, idées pour des nouveautés…
Beaucoup d’usines ont suivi ce mouvement d’écoute du terrain, mais, peu à peu, la boîte à idées a été mise en arrière plan car beaucoup d’entreprises se sont rendues compte qu’elle servait beaucoup aux revendications anonymes.
Encette période de morosité économique, ses promesses de création de valeur apparaissent comme des arguments et des moyens forts de pérenniser les entreprises. Alors, on la dépoussière, on lui donne un coup de jeune, on lui attribue de nouvelles formes… bref, on la réinvente !
Toutes les entreprises qui utilisent une « boîte à idées » s’accordent à dire que l’investissement leur permet de réaliser desgains, d’accroître leurs chiffres d’affaires et, de fidéliser les clients.
Aujourd’hui certaines entreprises mettent à profit la « boîte à idées » pour pallier le manque de communication ascendante.
La « boîte à idées » a pour elle l’avantage de l’anonymat; mais pour qu’elle fonctionne, il faut que l’on sache la faire vivre, en animant par exemple des séances de dépouillage et de tri de cequ’il faut faire remonter, en indiquant les interlocuteurs (supérieurs hiérarchiques) privilégiés, et en faisant des comptes-rendus de ce qui a changé (ou pas) d’après les demandes qui sont ainsi apparues.
Pendant longtemps, lorsque les managers s’apercevaient que les collaborateurs pouvaient avoir envie de participer à la vie de l’entreprise, on leur installait une «boîte à idée». Les différentscollaborateurs étaient alors appelés à venir déposer une idée écrite sur un morceau de papier.
Evidemment, cette technique est aujourd’hui totalement dépassée. Pourquoi ? Parce que les managers oubliaient l’essentiel : la promesse. A aucun moment il n’était question de ce qu’allait devenir l’idée, et l’opacité de cette boîte (impossibilité de savoir ce que les autres collaborateurs avaient proposé)ont créé de grandes frustrations. Dommage pour une simple boîte, et encore plus dommage pour un outil qui était censé faire remonter les idées et faire participer les collaborateurs à la vie de l’entreprise.
Il ne faut cependant surtout pas enterrer cette idée, qui est très importante puisque l’implication des employés est primordiale, et qu’il est important de rappeler que sans idée, il n’y a...
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