Outils qualité

Pages: 7 (1635 mots) Publié le: 24 mai 2012
Les outils qualité
La boîte à outils Méthodes de traitement de problème

Estelle Donadei Facchin
Estelle Donadei Facchin

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Un peu d’ histoire pour comprendre et donner du sens à la démarche qualité…

Estelle Donadei Facchin

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Révolution Industrielle : 1924

W. A. Shewhart

•  éthode de contrôle de la qualité de production M en utilisant des méthodes statistiques • Graphique de contrôle 

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W. E Deming généralise ces méthodes Dans toutes les activités : privées professionnelles, et publiques…

Après la seconde guerre mondiale le Japon décide de faire de l’amélioration de la qualité un impératif national  développement d'outils qualité Succès en particulier au niveau de l’automobile dont Toyota dans les années 50.

KaoruIshikawa diagramme en arrête de poisson (diagramme de causes et effets) Japanese Union of Scientist Engineers (JUSE)

  980 Prise de conscience aux USA : mise en place organisations qualité 1  La qualité fait l'objet désormais d'un consensus mondial traduit par l’existence des célèbres normes ISO
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2 catégories d’outils
•  Les outils complexes utilisés dans lesdomaines de l'ingénierie, de la logistique, de la métrologie, des statistiques, par les services de planification et de méthode,... La plupart de ces outils figurent déjà dans le livre de Joseph Juran (1951) « Quality Control Handbook » Mc Graw-Hill Book Company, guide rassemblant les concepts, outils et démarches applicables à l'amélioration de la qualité. •  Les outils simples d'aide à laréflexion, à l'analyse, à la méthode, utilisables par tout public sans formation particulière. C'est la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) diffusion en 1977
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Se poser les bonnes questions
Les questions à toujours se poser avant d’appliquer quoi que ce soit sont : "est-ce que je réponds à un vrai besoin ?", "est-ce que la solution la mieux adaptée est laplus efficace?", si ce n’est pas le cas, il ne faut pas hésiter à remettre en cause et à adapter, De même que si on constate que la Direction et les autres services n’adhèrent pas : on ne peut pas faire la qualité tout seul. "Il n'y a pas de bons et de mauvais projets, Il y a des projets qui aboutissent et d'autres pas."
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Quelques fondamentaux cas pratiques• QQOQCP • Brainstorming silencieux • Diagramme d’Ishikawa

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Quelques fondamentaux cas pratiques • QQOQCP • Brainstorming silencieux • Diagramme d’Ishikawa

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Le QQOQCP
Mémo Synonyme : QQCOQP : Méthode des 5W1H (Why? What? Whose? When? Who? How much?) Identifier le problème dans son ensemble à Permettre d’avoir sur toutes les causes duproblème, des informations suffisantes pour déterminer avec exactitude quelle est la cause principale. au cours les aspects Ces informations sont souvent basées sur des observations, des faits que l’on consigne d’enquêtes. Cela permet d’identifier essentiels du problème.

But

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Cas concret : ex ICMG

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Institut de ChimieMoléculaire de Grenoble
FR CNRS 2607 FED Ministère

UFR de Chimie et de Pharmacie Estelle Donadei Facchin

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Fédération créée le 1er janvier 2003 et renouvelée au 1er janvier 2007
constituée de 3 laboratoires de recherche sur le Domaine Universitaire de Grenoble :

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Organigramme ICMG

Plateforme Chimie-Nanobio

Scientific manager: A. Milet Technicalexecutive: A. Rivet

CECIC

Scientific manager: E. Defrancq Technical executive: R. Lartia

Synthesis

Characterization of Interactions Scientific manager: P. Labbé Technical executive : to be recruited

Functionalization Transduction Scientific manager: S. Cosnier Technical executive : A. Le Pellec

Scientific manager: Y. Gimbert Technical executive : B. Brasme

Mass Spectrometry...
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