Outils qualité

1635 mots 7 pages
Les outils qualité
La boîte à outils Méthodes de traitement de problème

Estelle Donadei Facchin
Estelle Donadei Facchin

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Un peu d’ histoire pour comprendre et donner du sens à la démarche qualité…

Estelle Donadei Facchin

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Révolution Industrielle : 1924

W. A. Shewhart

• éthode de contrôle de la qualité de production M en utilisant des méthodes statistiques • Graphique de contrôle 

Estelle Donadei Facchin

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W. E Deming généralise ces méthodes Dans toutes les activités : privées professionnelles, et publiques…

Après la seconde guerre mondiale le Japon décide de faire de l’amélioration de la qualité un impératif national  développement d'outils qualité Succès en particulier au niveau de l’automobile dont Toyota dans les années 50.

Kaoru Ishikawa diagramme en arrête de poisson (diagramme de causes et effets) Japanese Union of Scientist Engineers (JUSE)

 980 Prise de conscience aux USA : mise en place organisations qualité 1  La qualité fait l'objet désormais d'un consensus mondial traduit par l’existence des célèbres normes ISO
Estelle Donadei Facchin

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2 catégories d’outils
• Les outils complexes utilisés dans les domaines de l'ingénierie, de la logistique, de la métrologie, des statistiques, par les services de planification et de méthode,... La plupart de ces outils figurent déjà dans le livre de Joseph Juran (1951) « Quality Control Handbook » Mc Graw-Hill Book Company, guide rassemblant les concepts, outils et démarches applicables à l'amélioration de la qualité. • Les outils simples d'aide à la réflexion, à l'analyse, à la méthode, utilisables par tout public sans formation particulière. C'est la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) diffusion en 1977
Estelle Donadei Facchin

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Se poser les bonnes questions
Les questions à toujours se poser avant d’appliquer quoi que ce soit sont : "est-ce que je réponds à un vrai besoin ?", "est-ce que la solution la mieux adaptée est la plus

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