TABLE DES MATIERES :
Liste des abréviations………………………………………………………………………………………………………………..2 Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………….2
Chapitre I : la Performance commerciale………..…………………………………………………………………………3 I. Définition de la performance commerciale………………………………………… .………………………………..3 II. Les différents types d’actions commerciales ………………………………………………………………………..3 1. La prospection à la sauvette…………………………………………………………………………………………………..3 2. La prospection ciblée……………………………………………………………………………………………………………..3 3. Le marketing publicitaire………………………………………………………………………………….……………………3 4. Le marketing relationnel ……………………………………………………………………………………………………….4 Chapitre II la maitrise des risques ……………………………………………………………………………………………4 1. Définition ……………………………………………………………………………………………………………………………..4 2. Les différents types de risques ……………………………………………………………………………………………..4 a) le risque de crédit …………………………………………………………………………………………………………………4 b) le risque de marché…………………………………………………………………………………………………………......4 c) le risque opérationnel …………………………………………………………………………………………………………..4 d) le risque pays………………………………………………………………………………………………………………………..5 e) le risque de transformation ………………………………………………………………………………………………….5 f) le risque global de taux d’intérêt……………………………………………………………………………………………5 g) le risque stratégique …………………………………………………………………………………………………………….5 h) le risque lié à la concurrence bancaire …………………………………………………………………………………5 i) le risque lié à la distribution de crédit …………………………………………………………………………………..5 3) la gestion du risque crédit……………………………………………………………………………………………………5 a) la recherche d’un cercle vertueux ……………………………………………………………………………………….5 b) méthode d’analyse des risques de crédit……………………………………………………………………………..5
Conclusion………………………………………………………………………………………………………………………………..5

Liste des abréviations :
CC : Conseiller Clientèle; GRC : Gestion de la Relation Clientèle; PNB : Produit Net Bancaire
Introduction
Après