REMERCIEMENTS SYMBOLES, SIGLES ET ABBREVIATION LISTE DES TABLEAUX LISTE DES FIGURES ET SCHEMAS Annexe 1 : Questionnaire d'enquête destiné aux clients de la BCR Annexe 3 : Formulaire d'ouverture d'un compte à la BCR Annexe 4: Formulaire d'accès au service « online-banking » TABLE DES MATIERES INTRODUCTION GENERALE 1. CHOIX ET INTERET DU SUJET 1.1 Choix du sujet 1.2 Intérêt du sujet 1.2.1. Intérêt académique et scientifique 1.2.2 Intérêt social 2. DELIMITATION DU TRAVAIL 3. PROBLEMATIQUE 4. HYPOTHESES 5. OBJECTIFS DU TRAVAIL 6. METHODOLOGIE DU TRAVAIL 6.1. Techniques 6.1.1. Technique documentaire 6.1.2. Technique d'observation 6.1.3 La technique d'interview structure 6.1.4 Technique de questionnaire fermé 6.1.5 Technique d'échantillonnage 6.2. Méthodes utilisées 6.2.1 Méthode historique 6.2.2. Méthode analytique 6.2.3 Méthode comparative 6.2.3 Méthode statistique 7. SUBDIVISION DU TRAVAIL CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE ET CONCEPTUEL DE L'ETUDE 1.1 INFORMATION 1.2. SYSTEME 1.2.1 Type des systèmes 1.2.1.1 Système concret et système abstrait 1.2.1.2 Système naturel et artificiel 1.2.1.3 Système ouvert et système fermé 1.2.1.4 Système statique et système dynamique 1.3. ORDINATEUR 1.3.1 Définition 1.3.2. Parties de l'ordinateur 1.3.2.1 Unité centrale de traitement (UCT) 1.3.2.2 Entrée et sortie 1.4 SYSTEME D'INFORMATION 1.4.1 Typologie des systèmes d'information 1.4.1.1 Système de traitement de transaction (STT) 1.4.1.2 Système de reportage de l'information (SRI) 1.4.1.3 Système d'aide à la décision (SAD) 1.4.1.4 Système de décision programme (SDP) 1.4.2 Fonction principale d'un SI 1.4.3 Logiciel 1.4.3.1 Composantes des logiciels (software) 1.4.3.2. Fonctionnement d'un logiciel 1.4.3.3 Développement de logiciels 1.4.4 Type de logiciels 1.4.4.1