Pourquoi la qualité du système d'information est-elle un enjeu pour l'organisation ?

L'organisation informatisée peut être définie comme une organisation dont les processus sont accompagnés de solutions informatisées. Le système d'information produit des informations qui amènent à des décisions de qualité variable en fonction des données collectées, des équipements matériels, applicatifs ou logiciels disponibles, et de l'organisation des processus de gestion internes. La qualité du système d'information est garantie par la qualité de ses composantes informationnelle, organisationnelle et technologique.

Comment gérer la qualité des données et de l'information ?

Une donnée devient une information dès lors qu'elle est collectée par le système d'information. Cette transformation est possible grâce à un processus d'interprétation. L'information ainsi obtenue est utilisable par au moins un acteur de l'organisation.
Si la qualité du système d'information ne se limite pas à celle des données qui sont traitées, la qualité de ces dernières est cependant essentielle pour l'organisation qui les détient.
La qualité d'une donnée dépend de son exactitude, qui est conditionnée par son mode d'acquisition, alors que celle de l'information fait référence à sa validité, sa pertinence et son accessibilité.
La qualité de l'information est fondamentale dans la prise de décision de tout acteur de l'organisation. L'étude du processus d'acquisition des données, du traitement et de la diffusion de l'information permet de mettre en évidence la responsabilité de chaque acteur dans les différentes étapes du processus mis en œuvre pour cette transformation.
Le processus répond à un objectif défini en fonction du résultat à atteindre : il est mesurable, stable et reproductible. Il est défini transversalement par rapport au découpage structurel d'une organisation.

Les processus sont caractérisés par :

Un intitulé sous forme de nom.
Un début qui est un ou plusieurs événements