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RAPPOR T D’ENQUETE DE SATISFACTION
DGI/DGE

REFERENCE : 600/10/LIMAC/05

Septembre-Octobre 2010

RÉALISÉ PAR :

Siège : BATTERIE IV -Libreville
(241) 44 28 94
(241) 44 28 95 lima_consult01@yahoo.fr E-mail : lima_consult01@yahoo.fr

RAPPORT D’ENQUETE DE SATISFACTION

Direction des Grandes Entreprises (DGI/DGE)

REFERENCE:
600/10/LIMAC/05

REFERENCE : 600/10/LIMAC/05

RAPPORT D’ENQUETE DE SATISFACTION-Direction des Grandes Entreprises (DGI/DGE)
Réf. 600/10/LIMAC/05

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RAPPORT D’ENQUETE DE SATISFACTION

Direction des Grandes Entreprises (DGI/DGE)

REFERENCE:
600/10/LIMAC/05

1. INTRODUCTION ........................................................................................................................... 3
1.2 Termes et définitions .................................................................................................................. 3
2. CONTEXTE...................................................................................................................................... 4
2.1 Pourquoi mesurer la satisfaction des clients ? ...................................................................... 4
2.2 Les objectifs de l’enquête........................................................................................................ 4
2.3 L’utilisation des résultats ......................................................................................................... 5
2.3.1 Vis-à-vis des clients .............................................................................................................. 5
2.3.2

Vis-à-vis de la DGE............................................................................................................. 5

3. LA PLACE DE LA MESURE DE SATISFACTION DES CLIENTS DANS LE
DISPOSITIF D’INFORMATION ..................................................................................................... 6
3.1 Les indicateurs de satisfaction et les indicateurs de

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