Synthèse

Baromètre prospectif 2013 :
Standardisation et personnalisation :
Les principales tendances du secteur de l'assurance

Le jeudi 20 juin 2013, l'Observatoire de l'Evolution des Métiers de l'Assurance présente son Baromètre prospectif 2013 portant sur l'évolution des métiers et des compétences de l'assurance.

Crise économique : obligation ou opportunité d'innover ?
Au plan économique… La crise économique pèse sur les marchés traditionnels de l’assurance, notamment l’assurance Vie, qui semble ne pas devoir retrouver son rôle de moteur. Ainsi, les entreprises sont amenées à saisir des opportunités de développement sur des marchés en croissance.
Au plan technologique… le phénomène du Big Data a véritablement émergé en 2013 comme évolution majeure. Il permettra d’affiner progressivement des modèles prédictifs comportementaux à partir des multiples données personnelles collectées sur Internet. Le développement des usages d’Internet, qui génère une volatilité accrue des consommateurs, offre aussi heureusement de multiples opportunités de campagnes de fidélisation. Enfin, l’Internet mobile aura des effets marquants sur la manière de travailler avec les nouveaux outils, tablettes, Smartphones, etc.
Au plan démographique… le vieillissement de la population ouvre des perspectives économiques favorables sur les marchés liés à la prévoyance. En interne également, les entreprises d’assurances et leurs équipes RH sont confrontées à une problématique de très fort renouvellement démographique de leurs effectifs…
Au plan sociétal… la génération Y (les 13 – 34 ans) adopte et diffuse de nouvelles pratiques de consommation et de communication. L’accélération des échanges sur les réseaux sociaux est un véritable défi pour les entreprises qui doivent désormais gérer leur e-réputation en temps réel. Dans les entreprises, la réactivité des échanges spontanés entre collaborateurs invite à repenser la communication interne. Par ailleurs, l’avènement