Processus dsi

5529 mots 23 pages

ITIL® V3 - Les nouveautés et évolutions •
[pic]

1.6. Les composantes d'ITIL version 3

1.6.1. Service Strategy

Il établit la stratégie IT et veille à son alignement sur la stratégie de l'entreprise. Elle produit le schéma directeur des nouveaux Services IT. Il s'appuie sur les processus : • Gestion financière • Gestion du portefeuille de Services

1.6.2. Service Conception

En relation avec le Service Strategy (MOA), le Service Conception (MOE) conçoit les services IT, dans les critères de respect des coûts, délais, sécurité et capacité de Services. Ill s'appuie sur les processus : • De conception du portefeuille de Services, • De gestion du catalogue de Services, • De gestion des niveaux de Services, • De gestion de la capacité de Services, • De gestion de la disponibilité de Services, • De gestion de la continuité de Services, • De gestion de la sécurité de Services, • De gestion des fournisseurs

1.6.3. Service Transition

Le Service Transition assure comme son nom l'indique la Transition entre les 2 mondes que sont les Études et les Opérations. Cela s'applique aux nouveaux Services, comme aux changements sur les Services existants. Il s'appuie sur les processus : • Planification et support à la transition, • Gestion des changements, • Gestion des actifs de Services et des configurations, • Gestion des déploiements et des mises en production, • Validation et tests des Services, • Évaluation des Services, • Gestion des connaissances.

1.6.4. Service Operation

Il met en œuvre tous les moyens pour opérer et maintenir les Services livrés aux clients et/ou utilisateurs en assurant le respect des engagements de Services (SLA) contractés. C'est le pendant du Service Support en version 2 d'ITIL. Il s'appuie sur les processus : • Gestion des évènement, • Gestion des incidents, • Exécution des requêtes, • Gestion des problèmes, •

en relation

Sudcolec Sujet
2491 mots | 10 pages

La société est composée de trois services : – le service administratif remplit des missions liées à l’administration générale de la société, la comptabilité, l’informatique, la gestion des ressources humaines ; – le service commercial est chargé de la gestion des achats, des ventes, des locations de machines, de la prospection, du suivi clients. Il supervise l’activité des commerciaux ; – le service technique a la responsabilité de la maintenance des machines (entretien, réparation), de leur approvisionnement (en boissons, barres chocolatées…) et de leur retrait sur site. Il organise les déplacements des techniciens et gère le SAV. L’entreprise s’est fortement développée depuis sa création en 1998 grâce à la ténacité et au dynamisme de M. Sutard et d’une équipe de commerciaux extrêmement dynamique. Mais s’il s’est fortement investi dans l’animation de l’équipe des commerciaux, le chef d’entreprise a négligé le….

montre plus
Chaine de valeur selon porter de l'entreprise echo agencement
294 mots | 2 pages

s’est faite une réputation dans ce secteur. Les clients se laissent également séduire par les anciens chantiers effectués lors des rendez-vous commerciaux. * Ensuite définir cette valeur : -Développement produit : Ce sont exclusivement des produits adaptés à chaque client et choisi pour eux, ils sont toujours validés par ce dernier avant la fabrication.….

montre plus
Etude de marché de la maroquinerie en allemagne
4532 mots | 19 pages

Comprendre les services : Service : action ou prestation transitoire et intangible, activité qui crée de la valeur pour le clt Approche globale et transversale : « John Bateson » => la dynamique des services est complexe et implique : la gestion et la satisfaction des clients (client présent et participe) ; la GRH ; la gestion des opérations de services pour assurer une bonne productivité. Spécificités des services : La notion de non propriété (droit d’accès seulement) / intangibilité (parfois + un élément tangible) /condition de participation du client au processus de production/ difficilement évaluable avant l’usage/ non stockables / facteur temps importants / combine sur le même lieu la création, la distribution, la livraison et la consommation.….

montre plus
Procesus ifsi
898 mots | 4 pages

PROCESSUS OBSTRUCTIFS UE 2.8PROCESSUS OBSTRUCTIFS UE 2.8Semestre 3 – 2 ECTS – CM 30h – TD 10h – TP 10hCompétence 4: Mettre en œuvre des actions à visée diagnostique et thérapeutique. Critères d’évaluation: 1- Justesse dans les modalités de mise en œuvre des thérapeutiques et de réalisation des examens, et conformité aux règles de bonnes pratiques2- Justesse dans le respect de la prescription après repérage des anomalies manifestes3- Exactitude du calcul de doseAnnie LLANASPROCESSUS OBSTRUCTIFS UE….

montre plus
O2 apports
5914 mots | 24 pages

» 2 : L’explication de nos services « très bien je vais vous expliquer rapidement comment cela fonctionne,….

montre plus
Livret cpapa
2317 mots | 10 pages

Le centre de gestion de Chaumont regroupe quatre services (Production, Santé, Plate Forme Santé et Sinistres Auto), chacun de ces services et dirigés par un responsable. Durant mon stage, j’ai déjà pu travailler au service Production et pourrais par là suite évolué au sein du service Santé pour finir mon stage dans le service Sinistre. Je vous présenterai dans une première partie le service Production ou j’ai pu….

montre plus
Proces chirac
1475 mots | 6 pages

Concernant les affaires en cours • Les emploi fictifs du RPR L’ancien chef de l’Etat é été mis en examen le 18 décembre 2009 pour prise illégale d’intérêts par le juge d’instruction Jacques Gazeaux. Un délit passible de 5 ans d’emprisonnement et de 75000 euros d’amende. En 1995, la justice est saisie d’une affaire de versements de salaires à des permanents du RPR, par la ville de Paris sous les mandats municipaux de Jacques Chirac (1977-1995).….

montre plus
le proces
605 mots | 3 pages

Le proces de richard bouvier de demander une dernière fois aux quatre prévenus principalement poursuivis pour homicides involontaires - le cinquième, Patrick Maslin, a succombé à un cancer foudroyant - de préciser leurs positions. Le maître et l'élève, donc. À l'estrade, le président Almy, dont les questions sont longues comme des jours sans pain, de sorte que lorsqu'elles s'achèvent, ponctuées de peu toniques «hein», nul ne sait plus comment elles ont commencé: le magistrat donne l'impression de s'être fait son idée du dossier, et d'attendre des réponses précises dont il connaîtrait souvent, par avance, le contenu. Au micro, M. Marratier: ce taiseux, parce qu'il est bien obligé de parler, s'exprime dans un sabir mi-administratif mi-évasif, et il est bien en peine de contrer la charge implacable et lancinante. Mesurer la «culture du risque»….

montre plus
Bilan marsa maroc
6553 mots | 27 pages

Services connexes (débardage, gerbage de la marchandise, chargement et déchargement des camions, etc). Information en temps réel (e-service « Marsa Conteneur »). > de la stratégie de développement de la société. * A fin 2010 RAPPORT ANNUEL 2010 Sommaire Mot du Président 9 Présentation Marsa Maroc Organes de Gestion….

montre plus
Stage HOLAM
384 mots | 2 pages

Cette fonction transversale aux autres services est stratégique et influence considérablement l’activité de….

montre plus
Procés
3371 mots | 14 pages

arrets COUR D'APPEL DE VERSAILLES 1ère chambre 2ème section ARRÊT N° 644 DU 26 OCTOBRE 2001 R.G. N° 00/00150 AFFAIRE : S C P VIGNOL GUILLEMIN MSIKA C/ S.A. BOUYGUES TELECOM Appel de deux jugements rendus les 22 février 1999 et 04 Novembre 1999 par le T.I. VERSAILLES Expédition exécutoire Expédition Copie délivrées le: 2 6 OCT. 2001 à : SCP DELCAIRE BOITEAU SCP LISSARRAGUE DUPUIS & ASSOCIES RÉPUBLIQUE FRANÇAISE AU NOM DU PEUPLE FRANÇAIS LE VINGT SIX OCTOBRE DEUX MILLE UN, La cour d'appel de VERSAILLES, 1ère chambre 2ème section, a rendu l'arrêt CONTRADICTOIRE suivant, prononcé en audience publique, La cause ayant été débattue à l'audience publique du 27 Septembre 2001, DEVANT: Madame Marie-Christine LE BOURSICOT, conseiller chargé du rapport, les conseils des parties ne s'y étant pas opposés, en application de l'article 786 du nouveau code de procédure civile, assisté de Madame Caroline DE GUINAUMONT, greffier, Le magistrat rapporteur en a rendu compte à la cour, dans son délibéré, celle-ci étant composée de : Monsieur Alban CHAIX, président, Madame Marie-Christine LE BOURSICOT, conseiller, Monsieur Daniel CLOUET, conseiller, et ces mêmes magistrats en ayant délibéré conformément à la loi, DANS L'AFFAIRE, ENTRE: LA SCP VIGNOL GUILLEMIN MSIKA Ayant son siège au 1 rue Pasteur BP 75 95153 TAVERNY ( ayant pour bureau secondaire 103 rue du Général LECLERC 95130 FRANCONVILLE)….

montre plus
Rapport de stage
4825 mots | 20 pages

Procédure de vente et Services d’Auto Hall Le service commercial Le service après vente Le service administration et gestion Procédure de vente du matériel neuf Partie II : les apports de stage Les compétences acquises Les difficultés et solutions apportés La vie en société Conclusion Introduction Le stage est une occasion qui nous permet d'être en contact direct avec l'environnement professionnel dans lequel nous entamerons notre future vie.….

montre plus
Dossier de stage
509 mots | 3 pages

Positionnement de l'entreprise I – Présentation du point de vente -Enseigne : BUSTOP -Forme de commerce : Indépendant -Forme juridique : E.U.R.L (capital 48000€) -Type de commercer :….

montre plus
Procedes
301 mots | 2 pages

PROCÉDÉS COMIQUES A) Le comique de langage ou de mots * Jeux de mots * Répétitions * Jurons * Le comique naît du langage, par des déformations des inventions verbales, des jeux de mots. B)….

montre plus
ITIL V3 Gestion des services Informatiques
12893 mots | 52 pages

Gestion des services informatiques Sommaire           3 Introduction et déroulement du cours Présentation d’ITIL Généralités et concepts L’amélioration continue des services L’exploitation des services La transition des services La conception des services La stratégie des services Le processus de certification Pluralis - Octobre 2010 - ITIL Foundation V3 Déroulement du cours Horaires (bases) et cours     ….

montre plus