Procéder pour une véritable connaissance de ses clients

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Comment BIOSHAMP peut –elle vérifier que ses produits atteignent un nouveau marché ?
Avant d’élaborer une stratégie, les professionnels du marketing doivent réunir le maximum d’information sur les besoins et les opinions des individus qui constituent le marché cible .Ce n’est qu’aprés avoir compris le comportement des conommateurs qu’ils peuvent savoir pourqoi et comment les individus prennent une décision d’achat. Quand BIOSHAMP,dont les résultats sur le marché étaient déjà spectaculaires,décida de pénétrer sur le marché souadien des cosmétiques,il lui fallait d’abord chercher à satisfaire les besoins particuliers des consommateurs saoudiens. Si la société avait bien conscience de la supériorité de son produit, elle savait également que le marché saoudien est bien different du marché marocain. Au départ, les responsables de BIOSHAMP ne connaissaient pas bien le comportement des consommateurs saoudiens, mais ils savaient que, si leur approche du marché important.
1. Comment la société BIOSHAMP peut-elle procéder pour une véritable connaissance de ses clients ?
2. Selon vous, quelle serait la stratégie de relation client à mettre en place par la société BIOSHAMP ? présenter un exemple ?
3. Comment peut-elle éviter les reclamations de ses client et maximiser leur taux de fidélisation.présenter au moins deux actions possibles de la société BIOSHAMP pour augmenter le taux de fidélisation ?
4. BIOSHAMP pense à etablir un site marchand .quelles sont les spécificités de ce site par rapport à un marché classsique ?
5. Quelles sont les avantages que peut procurer ce site de BIOSHAMP pour ses clients

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