e- Stratégie de personnel en contact direct avec les clients
Le personnel en contact direct avec les clients joue un rôle primordial dans votre stratégie de mise en marché. Puisqu'il est en contact direct avec les clients, ce personnel a un double rôle, soit opérationnel et relationnel.
Décrivez dans la structure du plan d'affaires les moyens que vous privilégierez pour sensibiliser votre personnel à vos activités, vos objectifs, votre philosophie, vos valeurs et vos stratégies.
Prenez le temps d'expliquer à vos employés ce qu'ils doivent parfaitement connaître :

· Les quantités à vendre;

· Les arguments de vente;

· La politique générale de l'entreprise en matière de service après-vente;

· La nature des produits ou services ainsi que leur fabrication, leur utilité, les particularités d'utilisation qui répondent aux motivations d'achat du client.
Ils seront alors en mesure de mieux coordonner leurs efforts, d'offrir un meilleur service et de répondre d'une façon plus efficace aux attentes de vos clients et aux vôtres. L'ambiance générale sera améliorée, car tout le personnel travaillera dans un but commun. Et, surtout, les clients seront mieux servis.
L'attitude du personnel, le service et l'ambiance contribuent beaucoup plus au succès des ventes que toutes les promotions et les rabais. C'est souvent ce qui incite le client à acheter, indépendamment des prix.
Il ne faut jamais oublier que le client a besoin d'être rassuré et qu'il retourne toujours à l'endroit où on lui offre le meilleur service.
6- ETUDE TECHNIQUE :
Certains éléments de cette partie ne s'appliquent qu'aux entreprises de fabrication. Par contre, ceux qui touchent les équipements et l'aménagement des locaux sont pertinents à tous les types d'entreprises.
1- Le produit
Deux solutions sont envisageables pour vos équipements ; l'achat ou la location. Il s'agit ainsi de déterminer tous les équipements requis et à acquérir pour exploiter votre entreprise. Renseignez-vous