PSYCHOLOGIE DU CONSOMMATEUR
INTRODUCTION
L’IMPORTANCE DE L’ETUDE DU COMPORTEMENT
Dans un environnement fortement concurrentiel, pour être capable de proposer une offre qui correspond aux attentes d’un public et pour valoriser cette offre auprès de lui, il est indispensable de bien le connaitre. C’est pour répondre à cette préoccupation que s’est développée la recherche en comportement du consommateur
UNE SCIENCE EN PLEIN ESSORT
C’est au début des années 1950 aux Etats-Unis que l’on situe les premiers pas de sa forme actuelle. Pour relever le défi, l’étude du comportement du consommateur doit avoir une approche très largement multidisciplinaire. Elle doit faire appel à la réflexion économique, mais aussi aux apports des sciences sociales telles que la psychologie ou la sociologie ou encore des disciplines quantitativistes comme la modélisation mathématique ou les statistiques appliquées. . L’IMPORTANCE DE COMPRENDRE LE CONSOMMATEUR
Comprendre un consommateur qui évolue en permanence suppose de faire suppose de faire appel à des disciplines très différentes les unes des autres. Cette évolution traduit l’importance des mécanismes d’apprentissage dans le comportement de consommation, mais aussi le fruit de multiples variables, tant internes qu’environnementales ou culturelles qui orientent en permanence les processus d’achat et de consommation.
Les hypothèses exigeantes qu’imposent la vision selon laquelle c’est l’approche micro-économique qui a été première à s’intéresser à la prise de décision, conduit à voir son rôle un peu minimiser au profit d’autres disciplines issues des sciences humaines. Que ce soit au travers des théories behavioristes, d’approches psychanalytiques ou phénoménologiques, la vision cognitiviste qui privilégie le traitement de l’information ou intégrant les réponses affectives ont permis la compréhension du comportement du consommateur.
L’APPROCHE PHENOMENOLOGIQUE ET BEHAVIORISTE
Deux écoles assez opposées dominent les