ANALYSER LES ACTIVITES ADMINISTRATIVES

FICHE N°1 : LE GRAPHIQUE DE PORETO

FICHE N°2 : CONCEVOIR UN TABLEAU DE BORD

1. UN INDICATEUR

C’est une donnée choisie afin d’évoluer et de comparer l’évolution d’une action ou d’une situation. L’indicateur doit fournir des infos, faciliter un suivi dans le tps et mesurer les écarts par rapport aux objectifs

2. LE TABLEAU DE BORD

Il regroupe plsrs indicateurs de mesure de performance d’un domaine, organisé et présenté sous une forme synthétique tel qu’un tableau ou un graphique. Il doit comporter entre 7 et 10 indicateurs.

3. CHOISIR LES INDICATEURS D’UN TABLEAU DE BORD

Définir les objectifs

2 types d’indicateurs :
Indicateurs d’activités (ex : vente par type de produits)
Indicateurs de productiviT (ex : CA par produit)
Constitut° d’un doct d’accueil (ex :livret d’accueil, règlement intérieur)

La nature des indicateurs :
Un indicateur peut être un nombre (ex : nb de connexions sur le site), un ratio ou un taux (rapport entre 2 valeurs ou de quantités), une note ou une échelle de valeur.

FICHE N°3 : CONCEVOIR UN DIAGRAMME, DIAGRAMME DES 7M OU ISHIKAWA

Outil qui permet d’effectuer une typologie des différentes causes d’un problème.
L’objectif est de pouvoir visualiser les causes de problèmes, qu’il convient de traiter prioritairement.

LES 7M : 7 grands types de causes

MILIEU : environnement matériel ou immatériel (ex : condition de W, bruit, éloignement…)
MATIERE : matière première traitée (ex : pour imprimante, le papier)
MATERIEL : machine utilisée (ex : nb de panne, nb insuffisant de machine…)
MAIN D’ŒUVRE : personnel peu compétent, mal formé, non motivé, absent…
METHODE : procédure utilisée, procédure d’échange d’info
MANAGEMENT : style de commandement, organigramme imprécis…
MOYEN FINANCIER : coût

FICHE N°4 :

1. REPRESENTAT° DES PROCESSUS

Un processus décrit un enchainement d’opérat° de transfert d’informations et/ou de documents, réalisés par des entités