qualité

Pages: 7 (1625 mots) Publié le: 14 juillet 2014
LA DEMARCHE QUALITE §2.1, §2.2, §2.3.2

1ère / Productique / Cours

LA DEMARCHE QUALITE
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1°/ LE CONCEPT « QUALITE »
1.1- Les origines de la qualité :
En France la notion qualité en temps qu'outil est introduite dans les années 1960 avec la création de cercle de
qualité. Les outils ont été développés au Japon alors que la qualité de ses produits avait une réputation
médiocre (ce quiétait justifié à l’époque) . Les outils qualités ont fait depuis la démonstration de leur utilité.
Le premier document normatif décrivant un système de gestion de qualité est édité par l'AFNOR en 1978.
1.2- Définition de la qualité :
. On peut résumer le marché actuel par le schéma suivant :
Fournisseur A
Besoin du client

QUALITE

Fournisseur B

Fournisseur C

Le choix du client sefera selon l ’ a d é q u a t i o n e n t r e s e s b e s o i n s e t l e s p r o p o s i t i o n s .
C’est cette adéquation que l’on nomme Q U A L I T E .
Définition selon NF X 50-120 :
La qualité est l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou
service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou
implicites.
1.3- Les origines de la qualité :
La qualitéest une notion globale. Elle recouvre plusieurs composantes :

QUALITE
COMPOSANTES
TECHNIQUES
Fonctionnalité
Performance
Fiabilité
Sécurité

COMPOSANTES
ECONOMIQUES
COMPOSANTES
DIVERSES
Disponibilité
Esthétique
S.A.V.
Maintenance...
 DémarcheQualitéProf.doc

Coûts d’achat
Coûts d’utilisation
Coûts de
maintenance

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2°/ LA NON-QUALITE
2.1- Définition de la non-qualité :
. La qualité d’un produit est toujours appréciée, en dernier recours, par l’utilisateur.
. Le constructeur peut évaluer la non-qualité de son produit en mesurant la différence entre le jugement de
l’utilisateur et la qualité présumée de son produit.
. Définition selon NF X 50-120 :
Lanon-qualité est l’écart global constaté entre la qualité visée et la qualité
effectivement obtenue.
2.2- Origines et exemples de non-qualité :

10%

2.2.1- Origines de la non-qualité :
. Les causes de la non-qualité peuvent être diverses et peuvent avoir pour origines :
- la conception,
- l’utilisation,
- la production,
- la distribution,…

20%

40%

30%
conception
utilisationproduction
autres

origines de la non-qualité
2.2.2- Exemples de non-qualité:
. retour en usine d’une série de voitures pour une défectuosité constatée par les utilisateurs due à un mauvais
réglage d’une machine lors de la fabrication,
. réparations répétées d’une entreprise de maintenance qui n’arrivent pas à régler durablement une machine,
. retour chez le fournisseur d’un lot de produitsdétériorés durant le transport par le manque de solidité de
l’emballage.

3°/ LES COUTS DE LA QUALITE :
3.1- Notion de fiabilité :
La fiabilité est le maintien de la qualité dans le temps. C’est l’aptitude d’un
dispositif à accomplir une fonction requise, dans des conditions données,
pendant une durée donnée.
3.2- Les coûts de la qualité :
COUTS ISSUS DE
DISPOSITIFS DE GESTION
DE LA QUALITEPrévention
Contrôle
Assurance qualité
Formation
Cercle de qualité

COUTS ISSUS DES
PROBLEMES GENERES
PAR LA NON-QUALITE

COUTS
QUALITE

 DémarcheQualitéProf.doc

Erreurs
Défauts
Remplacement
Réparation
Réglage

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. Afin de gérer les coûts de la qualité, l’AFCIQ (AssociationFrançaise pour le Contrôle Industriel et la
Qualité) a édité une grille sur laquelle sont reportés tous les coûts engendrés par une démarche qualité dans
une entreprise :
A- PREVENTION

C- DEFAILLANCES INTERNES

COUTS QUALITE
Investissements humains et matériels nécessaires pour évaluer, réduire
et maintenir à un niveau minimum le coût des défauts et le coût
d’évaluation.

COUTS...
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