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Qualite

7902 mots 32 pages
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Guide de bonnes pratiquesorganisationnelles pour les Administrateurs Systèmes et Réseaux

Manuel de Qualité

poste

Rapprochement entre ITIL et ISO 20000

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Tabledes matières

INTRODUCTION..........................................................................................................................................4

LESBONNESPRATIQUESDANSLAFOURNITUREDESERVICESINFORMATIQUES..............8
1- Unedémarchequalitédanslesunitésderecherche...............................................................9
1.1- Descriptiondes modèlesITILet ISO-20000...................................................................................9
1.2- Transpositionau contexteASRdans uneunitéderecherche........................................................10
1.2.1- Définir lepérimètred'action..................................................................................................10
1.2.2- Mettreen placeune gestiondes configurations.....................................................................10
1.2.3- Définir lesniveauxdeservice...............................................................................................10
1.2.4- Définir lacontinuitédeservice.............................................................................................10
1.2.5- Gérerles interventions..........................................................................................................11
1.2.6- Gérerles dysfonctionnements...............................................................................................11
1.2.7-Assurer leschangementset miseen production....................................................................11
1.3-

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