L’ADAPTATION DE L’ENTREPRISE AUX IMPERATIFS DE LA QUALITE
L’engouement suscité dans les années 80 pour la gestion de la qualité a eu pour effet de placer la qualité aux tout premier rang des priorités des entreprises. La mondialisation de l’économie qui se traduit par une concurrence internationale plus importante, la nécessité de réduire les coûts de production, obligent les entreprises européennes à mettre en place des politiques de qualité.
Dans un premier temps nous verrons ce qu’est la qualité puis dans un second pourquoi la qualité ainsi que comment y parvenir. La qualité ?
Une définition du mot qualité : "La qualité est la conformité des produits ou services aux besoins interne ou externes, et sur lesquels les fournisseurs internes ou externes se sont engagés". 1. Aux normes La certification de produits industriels, elle certifie l’industrie avec ses procédures de fabrication et ses contrôles, elles sont du type ISO. Elles sont nombreuses, une des plus récentes est la norme ISO 14001 qui concerne les entreprises soucieuses de leur environnement 2. Aux labels Celle pour les produits alimentaires avec les AOC (appellation d’origine contrôlée ), labels rouges, certification de conformité…. D’autres labels existent comme le marquage CE ou la marque NF Le tableau suivant résume les possibilités suivant les secteurs
|Nature du signe de qualité |Origine de la démarche |Définition des critères |Mode de contrôle |Secteur d’application |
|Auto-labels |Entreprise pour elle-même |Spécifique à chaque entreprise |Pas de contrôle |Tout produit |
|Labels décernés |Jurys spécialisés, consommateurs.|Sondages, tests, enquêtes |Pas de contrôle de suivi |Produits destinés aux |
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