Qualité

4383 mots 18 pages
Management de la Qualité_ENCGT

2011-12

Les outils et les méthodes de la qualité

POUR CONCLURE
J. M. Juran : "Si

vous n'avez qu'un marteau

dans votre boîte à outils, vous finirez par croire que tous vos problèmes ont la forme de clous ! "

Pr Med Amine M'BARKI

1

Management de la Qualité_ENCGT

2011-12

Plan
1. La Méthode de Résolution de problème 2. Les outils classiques de la qualité 3. Les outils de management de la qualité 4. Autres outils de la qualité 5. Les méthodes de la qualité

Méthodologie de résolution des problèmes

Pr Med Amine M'BARKI

2

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2011-12

1. La Méthode de Résolution de problème

1. Notion de problème 2. Caractéristiques d’un problème 3. Qu’est ce qui constitue un problème ? 4. Principes pour résoudre les problèmes 5. Méthode de Résolution de Problème

Notion de problème
Les problèmes sont sources de profits Sans problèmes, pas d’innovation Le fait de ne discerner aucun problème est en soit un problème grave Un problème bien défini est à moitié résolu

Pr Med Amine M'BARKI

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2011-12

Caractéristiques d’un problème
Type de problème

Situation
L’ordinateur tombe en panne la direction générale prévoit d’adopter un système de management pour gérer son organisation. Une assistante de publicité est chargée d’organiser la participation de l’entreprise aux différents salons, à l’échelle nationale. -

Solutions envisagées
- Téléphoner au dépanneur Bâtir un Système de Management de la Qualité ; Informatiser l’organisation. Mettre au point une liste chronologique de tâches à effectuer. La procédure est bien rodée et son suivi n’occasionne aucune difficulté. Vous vous référez aux instructions que votre collègue vous a remises. Vous téléphonez à votre collègue qui vous dépannera. Mobiliser la force de vente. Elaborer un nouvel argument de vente.

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