Qualité
2011-12
Les outils et les méthodes de la qualité
POUR CONCLURE
J. M. Juran : "Si
vous n'avez qu'un marteau
dans votre boîte à outils, vous finirez par croire que tous vos problèmes ont la forme de clous ! "
Pr Med Amine M'BARKI
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Management de la Qualité_ENCGT
2011-12
Plan
1. La Méthode de Résolution de problème 2. Les outils classiques de la qualité 3. Les outils de management de la qualité 4. Autres outils de la qualité 5. Les méthodes de la qualité
Méthodologie de résolution des problèmes
Pr Med Amine M'BARKI
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2011-12
1. La Méthode de Résolution de problème
1. Notion de problème 2. Caractéristiques d’un problème 3. Qu’est ce qui constitue un problème ? 4. Principes pour résoudre les problèmes 5. Méthode de Résolution de Problème
Notion de problème
Les problèmes sont sources de profits Sans problèmes, pas d’innovation Le fait de ne discerner aucun problème est en soit un problème grave Un problème bien défini est à moitié résolu
Pr Med Amine M'BARKI
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2011-12
Caractéristiques d’un problème
Type de problème
Situation
L’ordinateur tombe en panne la direction générale prévoit d’adopter un système de management pour gérer son organisation. Une assistante de publicité est chargée d’organiser la participation de l’entreprise aux différents salons, à l’échelle nationale. -
Solutions envisagées
- Téléphoner au dépanneur Bâtir un Système de Management de la Qualité ; Informatiser l’organisation. Mettre au point une liste chronologique de tâches à effectuer. La procédure est bien rodée et son suivi n’occasionne aucune difficulté. Vous vous référez aux instructions que votre collègue vous a remises. Vous téléphonez à votre collègue qui vous dépannera. Mobiliser la force de vente. Elaborer un nouvel argument de vente.
Simple
Complexe
Permanent
Ponctuel
Vous remplacez pour une semaine