RAPPORT d'ETONNEMENT

ENTREPRISE Réalisé le XX/XX/XXXX 0 1 2 3 NOTATION 0 1 2 3 L'ENVIRONNEMENT EXTERNE 1 2 4 0 0 : insuffisant / inexistant Parking 1 1 : à améliorer Signalisation d'accès 1 2 : satisfaisant Enseigne, logo, ... 1 3 : très satisfaisant Horaires d'accès 1 Propreté des abords 1 Taux apparent d'utilisation Aspect extérieur du bâtiment 1 0 = 0 à 25 % Aspect de l'entrée 1 1 = 26 à 50 % 2 = 51 à 75 % 3 = > 76 % L'ENVIRONNEMENT INTERNE 2 5 8 1 LE PERSONNEL 4 10 3 0 Zone d'accueil 1 Attitude générale 1 Propreté des locaux 1 Attitude ds les couloirs, ateliers... 1 Propreté des fenêtres et rideaux 1 Occupation apparente personnel 1 Propreté des sols 1 Tenue vestimentaire 1 Propreté des communs 1 Délai prise en charge à l'accueil 1 Etat des affiches, des tableaux 1 Accueil dans l'entreprise 1 Etat des vitrines Confidentialité conversations 1 Eclairage 1 Rapidité de réponse au téléphone 1 Décoration (photos, plantes,..) 1 Qualité accueil téléphonique 1 Disposition générale des locaux 1 Délai mise en relation interlocuteur 1 Etat des comptoirs, banques,... Dérangement pendant un entretien 1 Rangement des stocks 1 Propos entendus 1 Bruit 1 Affichage "sauvage" 1 Signalisation pour le retour 1 Rangement des postes 1 Aération des locaux (climat.,...) 1 Rangement des bureaux 1 Température ambiante 1 Rangement bureau patron 1 Humidité 1 Respect du marquage des allées 1 Identification des personnes 1

L'ORGANISATION 0 8 7 6 LES MOYENS 0 6 7 1 Supports PLV 1 Système de gestion réclamations 1 Documentations sur PLV Va et vient du