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Rapport cosumar

710 mots 3 pages
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Enquête de satisfaction clients de la banque populaire * Elaboration du questionnaire :

SATISFACTION GENERALE | D'une façon générale, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas du tout satisfait de la Banque? | Très satisfait | Assez satisfait | Peu satisfait | Pas du tout satisfait | |

ACCUEIL EN AGENCE | Etes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait | | Très satisfait | Assez satisfait | Peu satisfait | Pas du tout satisfait | Des locaux de votre agence ? | | | | | De l'ambiance générale de l'agence ? | | | | | Des horaires d'ouverture ? | | | | | De l'attente au guichet ou à l'accueil ? | | | | | De l'amabilité du personnel ? | | | | | De la stabilité du personnel ? | | | | | De la compétence du personnel ? | | | | | De la disponibilité du personnel ? | | | | | Des délais pour obtenir un RDV ? | | | | | |

PRISE EN CHARGE | Êtes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait | | Très satisfait | Assez satisfait | Peu satisfait | Pas du tout satisfait | De la connaissance de votre situation personnelle par vos interlocuteurs ? | | | | | Du suivi personnalisé de vos dossiers ? | | | | | De la qualité du conseil ? | | | | | De l'adaptation à vos besoins des propositions commerciales de votre conseiller ? | | | | | Du respect des engagements pris par vos interlocuteurs ? | | | | | De la rapidité des décisions suite à une demande ? | | | | | De la souplesse en cas d'incident ? | | | | | |

OPERATIONS, PRODUITS ET DEMARCHES | Etes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait | | Très satisfait | Assez satisfait | Peu satisfait | Pas du tout satisfait | De la simplicité des démarches ? | | | | | Des délais d'exécution de vos opérations courantes (Mise à disposition du chéquier, ...) ? | | | | | De l'exactitude dans les opérations courantes ? | | | | | Des délais

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