Rapport cosumar

Pages: 3 (710 mots) Publié le: 11 avril 2011
Enquête de satisfaction clients de la banque populaire
* Elaboration du questionnaire :

SATISFACTION GENERALE |
D'une façon générale, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peusatisfait ou pas du tout satisfait de la Banque? |
Très satisfait |
Assez satisfait |
Peu satisfait |
Pas du tout satisfait |
|

ACCUEIL EN AGENCE |
Etes-vous très, assez, peu ou pas dutout satisfait |
  | Très satisfait | Assez satisfait | Peu satisfait | Pas du tout satisfait |
Des locaux de votre agence ? | | | | |
De l'ambiance générale de l'agence ? | | | | |Des horaires d'ouverture ? | | | | |
De l'attente au guichet ou à l'accueil ? | | | | |
De l'amabilité du personnel ? | | | | |
De la stabilité du personnel ? | | | | |
De lacompétence du personnel ? | | | | |
De la disponibilité du personnel ? | | | | |
Des délais pour obtenir un RDV ? | | | | |
|

PRISE EN CHARGE |
Êtes-vous très, assez, peu oupas du tout satisfait |
  | Très satisfait | Assez satisfait | Peu satisfait | Pas du tout satisfait |
De la connaissance de votre situation personnelle par vos interlocuteurs ? | | | | |
Dusuivi personnalisé de vos dossiers ? | | | | |
De la qualité du conseil ? | | | | |
De l'adaptation à vos besoins des propositions commerciales de votre conseiller ? | | | | |
Durespect des engagements pris par vos interlocuteurs ? | | | | |
De la rapidité des décisions suite à une demande ? | | | | |
De la souplesse en cas d'incident ? | | | | |
|OPERATIONS, PRODUITS ET DEMARCHES |
Etes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait |
  | Très satisfait | Assez satisfait | Peu satisfait | Pas du tout satisfait |
De la simplicité des démarches? | | | | |
Des délais d'exécution de vos opérations courantes (Mise à disposition du chéquier, ...) ? | | | | |
De l'exactitude dans les opérations courantes ? | | | | |
Des...
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