Rapport de stage NCS
10062 mots
41 pages
Rapport de stage Bras droit
4eme année
«Comment mettre en place un nouveau processus de prospection au sein d’une entreprise dans un cadre de BtoB »
Réalisé par: Encadré par:
Mr Abderrahim LAHKIM Pr Hamid NECHAD
Sommaire
Remerciement 4
Introduction 5
Partie 1 : Contexte du stage 6
I-La prospection…………………………………………………………………………………………………………….…6
1)Définition 6
2)Les types de prospections 7
3)Le prospecteur 11
II-Le marketing digital……………………………………………………………………………………………..……12
1)Définition 12
2)Les réseaux sociaux 13
3)Site internet 15
III-La fidélisation…………………………………………………………………………………………………….…….17
1)Définition 17
2)Qui fidéliser 17
3)Outils de fidélisation 19
4)Enjeux et limites de fidélisation 20
Partie 2 : Déroulement du stage 21
I-NEW COMPUTER SOFTWARE…………………………………………………………………………….…21
1)Présentation de l’entreprise 21
2)Les services 22
3)Références 22
4)Fiche signalétique : 23
II-Secteur informatique………………………………………………………………………………………………....23
1)présentation 23
2)Les chiffres : 24
III-Plan d’action………………………………………………………………………………………………………….…25
1)Diagnostic des outils actuels 25
2)Instauration d’un nouveau plan d’action 26
3)Processus de prospection BtoB 27
4)Fidélisation 31
5)Outils de communication 31 IV- Conclusion 33
1)Recommandations 33
2)Analyse de la mission 34
3)Bilan personnel et professionnel 35
Webographie : 36
Bibliographie : 36
ANNEXE 37
Remerciement
Je voudrais tout d’abord exprimer ma profonde reconnaissance à Monsieur Ahmed MOURAFI mon responsable de stage, qui a dirigé mes travaux.
Ses conseils et ses commentaires précieux m’ont permis de surmonter mes difficultés et de progresser dans mon travail.
Je voudrais également exprimer mes sincères remerciements à toute l’équipe, qui par leur expérience et leur enthousiasme, m’ont aussi donnés beaucoup de propositions tout au long de ce stage.
Tout mon travail s’est