STAGE COMMERCIAL DE PREMIERE ANNEE

Remerciements

Je tiens à adresser mes sincères remerciements à toutes les personnes travaillant à l’agence Bellecour du CIC Lyonnaise de Banque qui ont su m’aider à m’intégrer rapidement dans l’équipe et ont gentiment répondu à toutes mes interrogations malgré les déménagements et les départs en vacances successifs.

Sommaire Introduction 4 Présentation de l’entreprise 5 Le Groupe CIC 5 La Lyonnaise de Banque 6 L’agence Lyon Bellecour du CIC Lyonnaise de banque 6 Présentation du stage 8 Les déménagements 8 La prospection téléphonique 10 L’accueil au guichet 12 Bilan personnel 14 Conclusion 17 Annexes 18 Annexe n°1 : carte des pôles territoriaux et des banques régionales 19 Annexe n°2 : organigramme simplifié de la Lyonnaise de banque 20

Introduction

Après le secteur de l’immobilier, j’ai décidé de m’intéresser au secteur financier, et notamment aux banques pour cette troisième expérience de découverte de l’entreprise dans le cadre de ma première année d’étude à l’ESDES. Ainsi, après l’envoi de lettres de motivation et CV, j’ai eu la chance de pouvoir choisir l’agence bancaire (climatisée) dans laquelle j’allais effectuer mon stage pendant deux mois (de chaleur estivale). Mon choix s’est porté sur l’agence du CIC Lyonnaise de Banque située place Bellecour. Ce choix a été motivé par de nombreuses raisons. Tout d’abord, le CIC est un groupe financier très connu ainsi que sa filiale du pôle Sud-Est : la Lyonnaise de Banque. Le fait que l’agence soit située place Bellecour présentait un avantage certain ; en effet, elle est au cœur d’un lieu très passant, ce qui lui permet d’accueillir un grand nombre de clients et donc de maintenir une activité à peu près continue tout au long de la journée dans les locaux (je savais que l’une de mes missions de stage consisterait à accueillir les clients et prospects au guichet).
J’attendais beaucoup de ce stage car il allait me permettre de découvrir à