SOMMAIRE

INTRODUCTION ...........................................................................................o3

PARTIE I : Présentation générale du groupe RAM I : Présentation de la RAM 1. Choix de la structure…………………………………………………….05

2. Description de la RAM………………………………………………….06

3. Fiche technique du groupe RAM ……………………....................07

II : Organisation de la RAM 1. La RAM en interne........………........................................................08

2. Organigramme du groupe RAM……..….........………................12

PARTIE II : Vision générale sur les services observés I : Rapport des services observés au cours du stage 1. La représentation régionale en quelques lignes ……..…..14

2. Organigramme de la représentation RAM Agadir………..14

3. Le service billetterie………………………………………..…………15

4. Le système de fidélisation RAM……………………………………17

PARTIE III : Le service financier au sein de la RAM I : Présentation du service financier 1. Le caissier…………………………………………………..……..……….21

2. Le responsable financier : responsabilités et attributions…28

II : Compte rendu des tâches effectuées 1. Déroulement du stage ……………………………..……..………….30

2. Bilan des tâches effectuées………………………………………….31

III : Présentation et finalité d’un état de rapprochement bancaire 1. Présentation…………...…………………………………..……..……….34

2. Procédures d’établissement d’analyse et de régularisation de l’état de rapprochement bancaire…………………………………………………………………….35

Conclusion…………………………………………………………….38

Bibliographie / Webographie…………………………………39

Annexes…………………………………..…………………………….40

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Bientôt diplômée d’un DUT en Finance Comptabilité Fiscalité et suivant les exigences de ma formation à