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Tout d’abord, je souhaiterais remercier la direction d'Orange/France Télécom d’avoir accepté de m’intégrer au sein de son plateau dans un contrat d’apprentissage par alternance.

Je tiens également à exprimer toute ma reconnaissance à :

← M., mon maître d’apprentissage, pour son encadrement. ← M., mon chef d'équipe, qui m'a permis une bonne intégration au sein de son équipe, qui m'a prodigué de précieux conseils sur la façon de travailler et sans qui je n'aurais pas eu une intégration rapide et efficace.

← M. qui sont mes formateurs, dont j’ai apprécié leur patience afin de m’initier au métier de conseiller client.

Merci enfin à toute l’équipe du site pour son précieux soutien et la chaleur de son accueil.

Je voudrais également adresser ma gratitude à l’équipe pédagogique du C.F.A. pour m'avoir accueilli, qui facilite les discussions avec l'entreprise, qui est à mon écoute dès que j'ai un souci enfin je les remercie d'avoir cru en moi.

SOMMAIRE

I) Introduction

II) Présentation

III) Présentation de l'entreprise

IV) Présentation du service d'accueil

V) Cadre juridique de l'entreprise

VI) Activités de l'apprenti au sein de l'entreprise

VII) Réflexions et Conclusion

II) Présentation

Je m'appelle X, j'habite la ville Y et j'ai ? ans, mon parcours scolaire est plus ou moins classique je suis passé par le collège .... c'est là que j'ai reçu mon brevet en (, après j'ai pris le choix de partir dans une filière générale c'est pourquoi j'ai intégré le lycée, j'ai passé mon baccalauréat . Pendant les vacances scolaires je travaillais comme saisonnier ce qui m'a donné un aperçu de la vie active j'ai par exemple travaillé pendant 2 mois dans un