rapport final les émotions , les attitudes et la satisfaction professionnelle

Pages: 34 (8449 mots) Publié le: 6 janvier 2015








Les émotions, les attitudes et la satisfaction
Professionnelle


Encadré par : Pr. Meryem Obada
Réalisé par : Bahdaoui Yassine
Boukri Houda
Machach Abrar



Introduction



Plan

Les fondements de l’émotion et de l’humeur

Définition : Emotion ou Humeur
La Fonction de l’émotion
Sous catégories de l’émotion
Lesémotions dans le monde du travail

Les attitudes

Les attitudes et le comportement
Les attitudes et le milieu professionnel
Les attitudes et la dissonance cognitive

La satisfaction professionnelle

Définition de la satisfaction professionnelle
Distinction entre satisfaction et motivation
La mesure de la satisfaction professionnelle
La satisfaction professionnelle etrendement






Introduction









































I- Les fondements de l’émotion et de l’humeur
L’objectif de ce chapitre est de présenter des notions de base essentielles à l’étude des émotions.
1-Définition : Emotion ou Humeur
Avant de poursuivre notre analyse, nous devons clarifier trois termes souvent confondus, carétroitement liés : l’affect, les émotions et l’humeur.
L’affect est un terme générique qui englobe un vaste champ de sentiments vécus. On y retrouve les deux notions d’émotion et d’humeur9. L’émotion est un sentiment intense généré par un événement ou une interaction avec quelqu’un, puis dirigé vers ce quelque chose ou ce quelqu’un. Enfin, l’humeur est un sentiment généralement moins intense que l’émotionet dénué de tout stimulus contextuel.
Affect — Ensemble, au sens large, des sentiments qu’un individu éprouve.
Émotion — Sentiment intense généré puis dirigé vers quelque chose ou quelqu’un.
Humeur — Sentiment généralement moins intense que l’émotion et dénué de stimulus contextuel.
Les émotions sont plus éphémères que les humeurs. Si, par exemple, quelqu’un se montre grossier envers vous,vous ressentirez de la colère. Ce sentiment intense survient et disparaît sans doute rapidement, peut-être même en quelques secondes seulement. Par contre, vous pouvez être de mauvaise humeur pendant plusieurs heures.
Les émotions surviennent en réaction à une personne (voir un ami au travail peut vous rendre heureux) ou à un événement (discuter avec un client grossier peut vous mettre en colère).Quelqu’un qui est « content de quelque chose, en colère après une autre personne, effrayé par un événement » exprime une émotion. L’humeur, en revanche, n’a pas de cause directe. Mais les émotions peuvent se transformer en humeur lorsqu’elles dépassent l’événement ou le faitqui les a déclenchées.
2. La fonction des émotions
Les émotions nous rendent-elles irrationnels ?
Le célèbre astronomeCarl Sagan écrivit : « Lorsque nous éprouvons des émotions fortes, nous sommes susceptibles de nous tromper nous-mêmes. » Cette observation suggère que le rationalisme et les émotions sont conflictuels et que, si nous exprimons une émotion, nous risquons alors d’agir de façon irrationnelle. Cependant, les recherches sont en complet désaccord avec cette


idée et démontrent de plus en plus que lesémotions sont en réalité nécessaires pour une pensée rationnelle.
Les études menées sur des victimes d’accidents neurologiques montrent à quel point les émotions sont importantes pour la raison. Nous devons avoir la possibilité de ressentir des émotions pour être rationnels, car elles nous fournissent d’importantes informations propres à améliorer la compréhension du monde qui nous entoure.Même si nous pouvons considérer qu’un ordinateur nous est intellectuellement supérieur, un humain aussi vide d’émotions que l’est un ordinateur ne pourrait pas « fonctionner ». Pensez au manager qui doit décider de renvoyer un employé. Aimeriez-vous réellement que ce manager prenne sa décision sans prendre en compte les émotions de l’employé ? Le meilleur moyen de prendre de bonnes décisions est...
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