RD. DUPONT, le [ vendredi 28 octobre 2011 ]
Assistante C. BROUARD, Directrice

RAPPORT SUR LE PUBLIC DE L’OFFICE DU TOURISME
P.J :
Résultats de l’enquête
Cette année encore nous souhaitons valider la certification NF service « Accueil et information des Offices de Tourisme et syndicats d’initiatives » délivrée par AFAQ AFNOR certification. Pour cela vous m’avez chargé de réaliser une enquête afin de cerner le publique de l’Office du Tourisme. Vous trouverez les résultats de l’enquête ci-joint. D’abord je vous présente l’accueil et l’information, puis le profile de la clientèle. Pour finir nous verrons le rôle du site Internet dans le développement de l’Office.

Nous voyons que depuis la création de l’Office de Tourisme nous renseignons de plus en plus de personnes chaque année (607 300 personnes en 2006). Les personnes se renseignent par 3 canaux : * à l’Office de Tourisme, * par téléphone, * par Internet.
La majorité des personnes se renseignent à l’Office de Tourisme jusqu’en 2003, puis depuis 2004 c’est Internet qui l’emporte avec plus de 413 000 personnes renseignées (2006). Le canal le moins utilisé est le téléphone malgré son évolution (+ 30 % de 2000 à 2006).

La clientèle de l’Office de Tourisme est majoritairement française (85,7 %). Les clients français proviennent en majorité du Rhône-Alpes avec 16,2 % et de la région de l’Ile de France avec environ 15 % des clients français. Les clients étrangers représentent 14,3 %. Ils proviennent essentiellement d’Allemagne (27,3 %) et de Belgique (18,8 %).

Le site Internet de l’Office de Tourisme à été créé en 2003. Depuis sa création, son évolution est spectaculaire (+ 1 085 % de 2003 à 2006). De plus en plus de personnes l’utilisent pour se renseigner (en 2006 193 900 personnes renseignées via l’OTSI et le téléphone contre 413 400 personnes via Internet la même année). Le site Internet représente le moyen le plus pratique pour se renseigner. En effet chaque