Objectif Performance : Balanced Scorecard : la méthodologie à partir d’un exemple simple

Relations entre les indicateurs (Extrait de e book
« Objectif Performance ») 2/2
Cet extrait de e book « Objectif performance » présente sur un exemple pédagogique l’une des règles de base du pilotage prospectif, à savoir les relations entre différents types d’indicateur. L’exemple de formaleader sert de trame à la présentation détaillée de la démarche BSC (environ 90 pages pour le 2e chapitre de l’ouvrage). Le 3e chapitre présente les concepts d’alignement sur des exemples réels.
Reprenons l’exemple de FormaLeader pour illustrer les principes énoncés.

Figure 2.22 Carte des objectifs et des indicateurs illustrant la propagation de la causalité sur l’un des axes stratégiques de la carte de Formaleader

Objectif Performance : Balanced Scorecard : la méthodologie à partir d’un exemple simple

Question : Quel est le meilleur ratio entre le nombre d’objectifs et le nombre d’indicateurs ?
– Réponse : Un nombre d’indicateurs égal à un (1) nombre d’objectif est le meilleur ratio. Inutile d’évaluer l’objectif avec plusieurs indicateurs. Si tel est le cas, le libellé de l’objectif est trop large. Un ratio de 1,2 est cependant acceptable pour les premières versions de TBP. Soit 20 % de plus d’indicateurs « reliés » que d’objectifs !
Qu’observons-nous sur la figure 2.22 ?
Cette figure formalise l’un des axes stratégiques de la carte stratégique de
Foramaleader « Acquérir et construire une relation intime avec nos clients. »
La partie gauche de la figure présente les objectifs qui composent l’axe répartis dans les quatre perspectives du modèle générique de K&N. Les objectifs sont reliés par un lien de causalité également appelé lien de contribution. C’est ainsi que l’objectif :
– « Développer la capacité de l’activité commerciale à lever de réelles opportunités de business » contribue à l’objectif « Construire une relation de confiance entre le client