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Normes et Référentiels Qualité
Pr. Dr. ir Christian DELVOSALLE
Vice-Président du Mouvement Wallon pour la Qualité
Faculté Polytechnique de Mons

INTRODUCTION (1)
La philosophie de la Gestion de la Qualité se fonde sur une approche globale et systémique des organisations. Elle concerne tous les Bénéficiaires d'une organisation (clients, acteurs, parties prenantes, …). Elle s'est naturellement étendue à d'autres domaines, notamment ceux de l'environnement et de la sécurité.
Faculté Polytechnique de Mons

INTRODUCTION (2)
La Qualité est au cœur des raisons d'être des organisations
POURQUOI ? ORGANISATION ORGANISATION
"Demande" "Réponse"

QUOI ?

BESOINS

RESULTATS
BENEFICIAIRES BENEFICIAIRES

POUR QUI ?
Faculté Polytechnique de Mons

INTRODUCTION (3)
La Qualité s'exprime en terme de résultats, mais elle impose aussi la maîtrise de tous les processus de l'organisation.

BESOINS

RESULTATS

QUALITE
BENEFICIAIRES BENEFICIAIRES Faculté Polytechnique de Mons

INTRODUCTION (4)
La Qualité impose, en outre, la recherche permanente du progrès.
E X C E L L E N C E

ACT

PLAN

Q Q

CHECK

DO

inue Système ont Qualité ion C rat élio Am
Faculté Polytechnique de Mons

Les Normes et Référentiels
Les normes et référentiels apparaissent ainsi comme un des outils privilégiés pour la mise en œuvre pratique d'un Système Qualité. Leur rôle est double : • Servir de modèle de gestion et de progrès • Assurer la confiance et la satisfaction de tous les Bénéficiaires
Faculté Polytechnique de Mons

Les Normes - Aperçu général
Les normes, au sens large, se déclinent en deux catégories, quatre niveaux et (au moins) quatre domaines : • les catégories génériques et techniques • les niveaux internationaux, européens, nationaux et privés • les domaines : Qualité, Environnement, Sécurité, Social, ...
Faculté Polytechnique de Mons

Les Normes - Quelques mots d'histoire
Des normes ont presque toujours existé. Pratiquement tous les pays

en relation

  • Stratégie de communication - michel et augustin
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    Où : L’entreprise vient d’ouvrir de nouveaux locaux à Boulogne-Billancourt Objectif et valeurs : Créer pour démontrer qu’une PME peut s’imposer et concurrencer de grosses firmes du secteur. L'objectif de la marque est la commercialisation de produits chics et tendances vendus en grande surface.….

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  • Cas plantin
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    Ils sont tous deux fabriqués à partir de 4 éléments, référencés X10, X28, X40, X52, achetés au fur et à mesure des besoins et assemblés dans l’atelier « assemblage » Le travail s’effectue essentiellement à la commande (aucun stockage de matières ni de produits finis) Composition des produits fabriqués |Produits fabriqués |Quantité d’éléments constituant un produit fabriqué | | |X10 |X28 |X40 |X52 | |BASIC |1 |3 |2 |1 | |PLENIUM |1 |5 |3 |1 | Prix d’achat des éléments : | |X10 |X28 |X40 |X52 | |Prix d’achat |32€ |25€ |100€ |35€ | Le temps nécessaire pour l’assemblage est de 4 minutes pour le produit BASIC et de 12 minutes pour le PLENIUM.….

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  • BTS CGO POLYNESIE
    970 mots | 4 pages

    On admet que le nombre de tondeuses fabriquées est suffisamment grand pour assimiler ce tirage à un tirage avec remise. 1. Justifier que la variable aléatoire X suit une loi binomiale dont on déterminera les paramètres. 2.….

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  • Atelier m tier la n gociation
    519 mots | 3 pages

    Thème 3 : Situations de négociation Définition : Ensemble des démarches et des processus de communication ayant pour but de confronter les positions, points de vue, intérêt et attentes, dans le but de parvenir à un accord entre les parties concernées. Etymologie : vient de negociato, l’art de commercer (achat, vente, troc) Désigne également aujourd’hui un mode de résolution des conflits une des alternatives possibles à l’usage de la force, tout comme la médiation ou l’arbitrage.….

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  • Viaduc de riou
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    Ancrer la marque dans l’esprit des pratiquants. Et renforcer les positions du groupe sur ce marché en plein essor. Avec 5 millions de musulmans en France, les ventes de produits halal, en hausse de plus de 10% par an, pèseraient, selon une étude de l’institut Xerfi, autour de 5,5 milliards d’euros. Un business deux fois plus gros que celui du bio et contrôlé majoritairement par de petites marques indépendantes comme Isla Délice, Médina ou Dounia.….

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  • Qualifiacation
    965 mots | 4 pages

    En effet, une norme reproduit des pratiques reconnues dans une profession, telles que les méthodes de calcul de dimensionnement ou les techniques de traditionalité de mise en œuvre de produit connu. A ce titre, le non respect des normes doit pouvoir être justifié, notamment en cas de litige ou d’accident. Parmi ces normes ou ces textes normatifs on retrouve les normes NFEN 12810 et NF EN 12811 (échafaudage de façade), la norme NF HD 1004 (échafaudages roulants), le DTU P 06-002 (Règles sur les effets de la neige et du vent)… La Norme ISO 9001 La certification ISO 9001 "Système de management de la qualité-exigences" est attribuée par un organisme indépendant et accrédité, par exemple l’AFAQ en France.….

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  • Recours
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    D / Recours contre les décisions de l’assemblée 1) Qualité pour agir Seuls les copropriétaires opposants ou absents (pas les abstentionnistes) lors de l’assemblée peuvent contester les décisions qui ont été prises. Il n’est pas nécessaire qu’ils démontrent avoir subis un préjudice ni les tiers ni les locataires ne peuvent remettre en cause une décision de l’assemblée. Ils pourront cependant demander réparation du préjudice au titre de la responsabilité civile délictuelle. 2)….

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  • Dossier Rendre
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    Réalisée entre mai et juin 1937. Actuellement exposée au Musée de la Reine Sofia, Madrid (Espagne). Peinture engagée pour l’exposition Universelle De Paris.….

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    Question 3 La part des pièces détachées et des véhicules fabriqués en France reste très importante. Cette réalité ne pourra perdurer (se poursuivre) que si la compétitivité de l’industrie française s’améliore : cela signifie que l’action des pouvoirs publics et notamment de l’État doit avoir pour objet de soutenir à court mais aussi à moyen terme l’ensemble du secteur automobile (subventions, crédit d’impôts, limitation des charges….

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    ( Normes : Conventions, ententes, stipulant la façon dont les individus doivent se comporter vis-à-vis des autres. Les normes assurent la conformité des membres aux règles de conduite ; elles portent sur de multiples aspects. D’après Maisonneuve, la norme peut être ce qui paraît convenable dans telle société ou tel groupe particulier….

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  • francais essai karine 1
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    Par conséquent, les normes vont varier d'une société à une autre. Dans ces œuvres, certains personnages vivent en conformité à la norme tandis que d'autres se démontrent à être plus marginaux. Tout d’abord, dans les quatre romans, la perception des personnages qui sont dans la norme est différente de ceux qui sont hors de la norme. En effet, ceux qui ne se situent pas dans l'épicentre de leur époque ou de leur société sont perçus négativement par les autres et ces personnages sont plus malheureux. En premier lieu, dans Les liaisons dangereuses, les personnages marginaux sont….

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    Nicolas Marsolais (0772975) Éthique et politique (Groupe Lundi 12h) Travail de session La Fessée [pic] Travail présenté à : Monsieur Frédéric Abrham Collège Ahuntsic Département des sciences humaines 15 décembre 2008 Introduction….

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    Une norme est un critère référé par un jugement de valeur. L'être humain a tendance à édicter des normes précisant ce qui est normalement attendu et ce qui ne l'est pas. Ces normes changent en fonction de la société. Nous verrons tout d'abord, la notion de culture, en ensuite la notion de norme.….

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    p.15 L’introduction. Après avoir été commerciale au sein d’une grande entreprise dans le secteur culturel et technologique, je suis actuellement devenue directrice commerciale dans cette même enseigne après avoir acquis un bon niveau d’expérience dans ce domaine. Aujourd’hui, j’ai la confiance de mon entreprise et dispose de beaucoup de responsabilités. Ma mission principale au sein de ce secteur est d’augmenter le chiffre d’affaires ainsi que les marges et de développer la productivité et les compétences des équipes commerciales.….

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    L’originalité de l’entreprise Bosch est de penser « bénéfice-consommateur » , elle ne se base pas sur la promesse d’un produit. Ce cas est une valeur fondamentale : la confiance, et la confiance génère la fidélisation du client. Deuxième partie : l’annonce presse Question n°5 Le paradoxe se trouve dans l’opposition de l’humour entre « écolo et mouton ». Le concepteur joue sur la polysémie du mot mouton qui renvoie au récepteur l’idée de la poussière mais aussi de l’animal.….

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