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Pages: 7 (1527 mots) Publié le: 10 octobre 2012
Normes et Référentiels Qualité
Pr. Dr. ir Christian DELVOSALLE
Vice-Président du Mouvement Wallon pour la Qualité
Faculté Polytechnique de Mons

INTRODUCTION (1)
La philosophie de la Gestion de la Qualité se fonde sur une approche globale et systémique des organisations. Elle concerne tous les Bénéficiaires d'une organisation (clients, acteurs, parties prenantes, …). Elle s'estnaturellement étendue à d'autres domaines, notamment ceux de l'environnement et de la sécurité.
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INTRODUCTION (2)
La Qualité est au cœur des raisons d'être des organisations
POURQUOI ? ORGANISATION ORGANISATION
"Demande" "Réponse"

QUOI ?

BESOINS

RESULTATS
BENEFICIAIRES BENEFICIAIRES

POUR QUI ?
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INTRODUCTION (3)
La Qualités'exprime en terme de résultats, mais elle impose aussi la maîtrise de tous les processus de l'organisation.

BESOINS

RESULTATS

QUALITE
BENEFICIAIRES BENEFICIAIRES Faculté Polytechnique de Mons

INTRODUCTION (4)
La Qualité impose, en outre, la recherche permanente du progrès.
E X C E L L E N C E

ACT

PLAN

Q Q

CHECK

DO

inue Système ont Qualité ion C rat élio Am
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Les Normes et Référentiels
Les normes et référentiels apparaissent ainsi comme un des outils privilégiés pour la mise en œuvre pratique d'un Système Qualité. Leur rôle est double : • Servir de modèle de gestion et de progrès • Assurer la confiance et la satisfaction de tous les Bénéficiaires
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Les Normes - Aperçu général
Les normes, ausens large, se déclinent en deux catégories, quatre niveaux et (au moins) quatre domaines : • les catégories génériques et techniques • les niveaux internationaux, européens, nationaux et privés • les domaines : Qualité, Environnement, Sécurité, Social, ...
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Les Normes - Quelques mots d'histoire
Des normes ont presque toujours existé. Pratiquement tous les payspossèdent un organisme national de normalisation (NBN, DIN, AFNOR, BS, …). L'Europe possède aussi son organe de normalisation (CEN/CENELEC). Depuis 1947, l'ISO (Organisation Internationale de Normalisation) propose des normes techniques volontaires.
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Les Normes génériques ISO
En 1987, l'ISO innove en présentant ses premières normes génériques : la série ISO 9000(Qualité) qui s'inspirent des normes AQAP (OTAN). Elle récidive en 1996 en proposant la série ISO 14000 (Environnement) . Ce sont des normes génériques relatives à des systèmes de management.
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Les Normes génériques ISO
Le terme générique signifie que ces normes peuvent être appliquées à tout organisme, grand ou petit, quel que soit son produit ou service,indépendamment de son secteur d'activité. Elles définissent des objectifs à atteindre mais laissent le libre choix des moyens à l'organisme. Les normes techniques sont, en général, plus spécifiques, même si elles peuvent compléter des normes génériques.
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Les Normes génériques ISO
Les normes de la série ISO 9000 de 1987 ont subi deux révisions, en 1994 et en 2000. La sériecomprend aujourd'hui :
Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire. • ISO 9001:2000 - Systèmes de management de la qualité - Exigences. • ISO 9004:2000 - Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances.
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• ISO 9000:2000 -

Les Normes génériques ISO
Le principe de l'ISO 9000 : leprogrès permanent.
B E N E F I C I A I R E
S A T I S F A C T I O N

B E S O I N S

Responsabilité Direction Management Ressources
Mesures analyse amélioration

Réalisation ENTREE SORTIE

Organisation
Source ISO 9000:2000

B E N E F I C I A I R E

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Les Normes génériques ISO
La série ISO 14000 (de 1996), relative à l'environnement comprend notamment...
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