Les réseaux sociaux sont entrés dans l’entreprise à pas feutrés en 2006. C’est d’abord la sphère privée qui s’est introduite dans le cadre professionnel. Les premiers temps ont été un peu chaotiques. On découvrait que son voisin de bureau avait fait la fête toute la nuit, que son chef avait aussi une vie privée, que l’on pouvait mutualiser ses amis... On a progressivement appris qu’il était risqué de tout donner à voir à tout le monde. Puis le professionnel s’est invité dans le privé. Avec LinkedIn ou Viadeo, on a tissé ou consolidé des liens plus professionnels. Des réseaux sociaux comme OpenBC, 6nergies, etc., ont acquis la faveur des PME du fait de la richesse de leurs contacts : nouvelles possibilités de trouver des projets, des fournisseurs ou de prospecter des clients. Dans les grandes entreprises, deux catégories d’acteurs ont joué un rôle d’accélérateur : le marketing et le commercial d’un côté, les ressources humaines de l’autre. Les premiers y ont vu une nouvelle façon de faire la promotion de leurs produits, de faire du buzz autour des événements qu’ils montaient, d’organiser la promotion « entre amis » d’une nouvelle ligne de produits. Des responsables e-business ont été nommés, des stratégies ont été élaborées, le brouillage a commencé à s’organiser. Les uns comme les autres ont accéléré l’intégration des réseaux sociaux dans l’entreprise alors même que celle-ci se demandait encore comment empêcher ses salariés de chater, de poster, d’actualiser leur compte... Dans leur sillon, les DRH s’y sont intéressés, de façon plus souvent défensive que prospective. Il en est résulté des usages sur lesquels nous avons encore peu de recul ; développement de stratégies multicanal chez les recruteurs pour attirer les candidats qu’ils convoitaient ; ouverture des SI aux réseaux sociaux avec l’intégration d’outils collaboratifs invitant à imaginer de nouveaux modes de coopération ; tâtonnements de la formation, dont certains y ont vu un moyen de dynamiser des