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Principes et recommandations pour une langue administrative de qualité

Ce document a été élaboré dans le cadre des travaux du sous-comité sur la qualité du français dans l’administration publique qui relève du Groupe de travail franco-québécois sur la modernisation de l’État.

Secrétaires du sous-comité Gisèle DELAGE, Secrétariat à la politique linguistique, gouvernement du Québec Bénédicte MADINIER, Délégation générale à la langue française et aux langues de France

Collaboration à la rédaction Armand BÉLANGER, Office québécois de la langue française Roger CASTONGUAY, Revenu Québec Louise GUÉNETTE, Office québécois de la langue française Johanne HÉBERT, Secrétariat du Conseil du Trésor Normand MAILLET, Secrétariat à la politique linguistique Danièle NOËL, Société de l’assurance automobile du Québec

Conception graphique : Corsaire design édition

Dépôt légal : 2006 Bibliothèque et Archives nationales du Québec Bibliothèque et Archives Canada ISBN 2-550-47076-1 © Gouvernement du Québec, 2006

SOMMAIRE
Préface ____________________________________________________________

________________ 5 Introduction ____________________________________________________________

__________ 7 1 Planifier la rédaction___________________________________________________

___________ 9 1.1 Bien évaluer l’objet de la communication ______________________________________ 9 1.2 Organiser l’ensemble du projet de rédaction ____________________________________ 9 2 Mettre l’usager au centre de la communication administrative ______________________ 11 2.1 Personnaliser la communication______________________________________________ 11 2.2 Établir une relation de confiance avec l’usager ________________________________ 12 2.3 S’adresser tant aux femmes qu’aux hommes __________________________________ 13 2.4 Aller au-devant des besoins de l’usager ______________________________________ 14 2.5 Présenter sans détour ce que l’Administration attend de