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Sciences de gestion

998 mots 4 pages
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Les outils des méthodes de résolution de problèmes

Le diagramme cause-effet
Mise à jour du 18 septembre 2009

La version à jour de ce cours est disponible ici : diagramme cause-effet
Cours distribué sous licence Creative Commons, selon les conditions suivantes :
Source desBACHELET – au-dessous ou en cliquant sur l’image Rémi images indiquées Ecole Centrale de Lille

18 sept. 2009

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1

Origine
• Introduit par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals Kawasaki au japon.
– – Période : les années 60 Technique pour établir le diagramme : le brainstorming

•

Le diagramme cause-effet est l’un des sept outils de base du management de la qualité, de pair avec :
1. 2. 3. 4. 5. 6. Les histogrammes, Les diagrammes de Pareto Les feuilles de relevés Les cartes de contrôle Les diagrammes de flux / organigrammes Les diagrammes de dispersion.

Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille

18 sept. 2009

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2

Le 6M (ou diagramme causes-effet, ou diagramme d’Ishikawa)

Matière

Machine

Méthodes EFFET

Main d’œuvre / Management

Milieu

Mesure

Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille

18 sept. 2009

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3

En anglais : Fishbone diagram

Source : Envision software.

6M = Machine, Method, Materials, Measurements, Man, Mother Nature
Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille

18 sept. 2009

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4

Matière

• Tout ce qui concerne les inputs du processus
– – – – Le fournisseur change la qualité de l’acier sans prévenir L’électricité connaît des variations de voltage Les boulons n’ont plus le même pas de vis ……
18 sept. 2009
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Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille

5

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    La seconde proposition est que ce paradoxe n’est qu’apparent : bien que très semblables d’un pays à l’autre, ces réformes sont en fait destinées selon les cas à répondre à des préoccupations extrêmement dissemblables, et se situent à des stades différents du processus de construction ou de reconstruction de l’Etat –ce qui en fait en définitive l’originalité et la spécificité. Première proposition : une situation paradoxale Le paradoxe ? - des réformes semblables dans des pays placés dans des situations différentes. 1. Les situations : elles sont différentes de ce triple point de vue au moins : - des cultures administratives des pays concernés, des systèmes 2 administratifs qu’ils connaissent, et des stratégies dont ils usent pour mettre en œuvre les réformes adoptées.….

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