senario f1

Scénario 2

Acteur 1 : rôle de l'assistant(e), Blandine

Vous avez pris rendez-vous avec votre supérieur afin de lui expliquer combien il et difficile pour vous d'être efficace etopérationnelle pour plusieurs raisons : méconnaissance de ce secteur d'activité, manque d'expérience...

Acteur 2 : rôle du manager, Olivier Zarhi

Votre manager a un caractère impulsif et peufacilitateur.

Annexe Le retard de livraison Application 6 Entraînement à l'épreuve de communication professionnelle en Ateliers Métier Identifier les causes d'une mauvaise écoute
LéaPalitti est responsable du service administratif d'une grande entreprise. C'est une personne consciencieuse, professionnelle, très exigeante avec les autres mais aussi avec elle-même. Elle estassez autoritaire et distante avec ses collaborateurs. Il est 17 h 45. Christine, son assistante, s'apprête à partir lorsqu'elle est appelée dans le bureau de sa supérieure. Cela ne lui convientpas du tout car elle a un rendez-vous dans la soirée. Elle entre dans le bureau et reste volontairement debout, son sac sur l'épaule et les clefs de sa voiture dans sa main.

Léa Palittitravaille sur un dossier. Elle est visiblement encore à son bureau pour un bon moment (Annexe).

Préparation de la deuxième phase de l'épreuve : jeu de rôles

À partir du scénarioci-dessous, simulez le rôle de l'assistant(e) (acteur 1).

Scénario

Acteur 1 : rôle de l'assistante, Christine

Vous rejouez cette scène en essayant d'apaiser l'échange et en mettant en œuvreune véritable écoute.

Acteur 2 : rôle du manager, Léa Palitti

Mme Palitti a compris que Christine est visiblement très pressée et en colère mais le manager veut clarifier avec ellecertains points sur cette formation immédiatement. Mme Palitti n'en a que pour quelques minutes. Elle s'efforce de le lui faire comprendre. Elle l'invite cependant à s'asseoir en face-à-face.