• Vous avez de la difficulté à dire non quand on vous rajoute des tâches au travail ?
• En visite, pour ne pas insulter vos hôtes, vous ne refusez jamais une deuxième assiette
?
• Vous n’osez pas demander du soutien à votre entourage pour vous aider à cesser de fumer ?
• Si quelqu’un vous fait du tort, vous préférez vous taire que de risquer d’être rejeté
?
• Vous réglez vos frustrations non pas en les exprimant mais en compensant par de mauvaises habitudes de vie ?
Principes de base de la communication
Bien que la communication soit au cœur de nos interactions quotidiennes, communiquer demeure un art difficile à pratiquer.
Voici un aperçu des principes de base d’une saine communication :
•
SENTIR
QUE
L’ON
EST
EN
DROIT
DE
COMMUNIQUER
•
DÉTERMINER
EXACTEMENT
CE
QUE
L’ON
VEUT
DIRE
•
Commencez par le plus important
•
Dites ce que vous pensez, plutôt que d’attendre que l’autre personne devine
•
ÊTRE
CLAIR
•
Ne présentez pas votre opinion / conclusion comme si c’était la vérité •
Exprimez vos opinions en expliquant le contexte
•
N’exagérez pas avec les « toujours » et les « jamais »
•
TROUVER
UN
TERRAIN
D’ENTENTE
•
Faites de l’écoute active (soyez intéressé par le point de vue de l’autre) •
Reformulez les propos de l’autre personne pour vous assurer de comprendre son point de vue
•
Recueillez le plus d’informations possible et vérifiez vos perceptions •
Établissez une liste d’options à deux
Outil
37
Pas
facile de s’affirmer et de communiquer Si je reçois ce document, c’est que :
•
Je suis trop mal à l’aise pour poser des questions à mon médecin et lui dire que je n’arrive pas à suivre ses recommandations •
Je
voudrais bien changer mais mon conjoint ne fait pas attention •
Je
me sens seul
37
Pas fcaile de s’affirmer et de communiquer
•
Choisissez une option et essayez-la
•