Créer une relation de confiance avec les patients d'Alzheimer SOINS TAP2013 AS
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LA REVUE DE RÉFÉRENCE INFIRMIÈRE
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Relation et communication avec le patient
Fiches réalisées en partenariat avec la MNH
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CEFIEC
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en fiches relation et communication avec le patient
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Créer une relation de confiance
SOIGNER, C’EST COMMUNIQUER
© Zély/Lilapik
L’un des savoir-faire de l’aide-soignante est de « créer et développer une relation de confiance et d’aide avec le patient et/ou son entourage » [1]. Certains professionnels pensent que communiquer et créer une relation de confiance ne s’apprennent pas mais dépendent du caractère de chacun ou de capacités innées. Il n’en est rien. La compétence relationnelle s’acquiert au même titre que la compétence technique. z Tout soin implique une relation et une communication avec le patient1. Le soin réalisé par l’aide-soignante s’inscrit dans la démarche globale du “prendre soin” de la personne qui répond à ses besoins physiologiques, à ceux de sécurité, de reconnaissance, de lien social, d ’ a p p a r t e n a n c e. U n e a i d e soignante peut laver méticuleusement un patient ou lui donner à manger sans pour autant établir une relation interpersonnelle, c’est-à-dire, sans s’intéresser à la personne et à ses besoins. Peut-on alors parler de soin ? z La communication est au cœur du métier d’aide-soignant. Les termes “soin de relation et de bien-être” sont inscrits dans la définition du métier d’aidesoignant(e) [1]. Dire qu’une aide-soignante fait bien son travail mais qu’elle ne communique pas avec les patients
est donc contradictoire. Par exemple, réaliser une toilette en parlant avec sa collègue, sans intégrer le patient dans l’échange, ne correspond pas aux valeurs soignantes. z Le soin repose donc sur un lien créé entre l’aidesoignante et