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L’entreprise Phonecom de par sa nationalité garde un avantage concurrentiel face aux call-center étrangers. La Belgique a trois langues officielles : le Français, le Néerlandais et l’Allemand. Ainsi, la société emploie des agents belges parlant une ou plusieurs de ces 3 langues, et peut donc décrocher des contrats venant de France, Belgique, des Pays-Bas et d’Allemagne. De part sa location (Bruxelles), Phonecom bénéficie encore d’un avantage culturel, puisqu’en dehors de la région Wallonne et Flamande. Les tensions Wallonie/Flandres n’interfèrent donc pas dans les relations avec le