Dossier sur la présence en ligne et la communication de crise
Le dossier portera sur les stratégies de présence en ligne d'une marque, entreprise ou organisation que vous connaissez bien ou dont vous connaissez le secteur d'activité. Ce dossier est à réaliser en groupe de 3 ou 4 membres. Il fera une vingtaine / trentaine de pages. Sommaire
Présentation de la marque
Positionnement et évaluation de la concurrence
Analyse SWOT (forces / faiblesses / avantages / inconvénients)
Quelques données sur sa stratégie de com et ses campagnes célèbres

Communication globale et Web social (Cf Support A)
Etat des lieux de la présence de la marque sur le Web social (description)
Commentaires

Types de communautés (Cf Support B)
A quels types de communautés la marque s'adresse-t-elle ?
Quels liens a-t-elle créés ?

Stratégie de présence en ligne (Cf Support C)
Définir les objectifs communicationnels suivis par la marque (état des lieux + recommandation) Exemples de messages, contenus partagés (extraits de contenus partagés + recommandations) Plan d'anticipation d'une situation de crise
Partir de la relation créée entre la marque et les internautes
Préparer un plan de communication indiquant les démarches initiées pendant votre intervention Établir une charte indiquant les réactions à avoir aux interventions des internautes

Boîte à outils appliquée à la marque (Cf Support D)
Sélection des outils de veille, d’aide à l’animation, suivi d’audience, adaptés à votre marque Le rôle du CM de cette marque (Cf Support E)
Adapter le profil de poste d’un CM à votre marque (savoir – savoir-faire – savoir-être + place dans l’entreprise) (Cf http://metiers.internet.gouv.fr/metier/community-manageranimateur-de-communautes-web)
Présenter l’ITW du CM de votre marque, d'un autre CM dans le secteur et/ou même type d’entreprise Veille
Lister les sites, blogs, forums, pages/groupes FB, comptes Twitter et autres pour faire une veille sur la communication