LES MARQUES SONT-ELLES HONNÊTES ?
En avril 2012, L’AACC (Association de l’agences-conseil en communication) a réalisé une étude sur un échantillon de 1000 personnes. A la question « Trouvez-vous que les marques sont transparentes dans leurs relations avec les consommateurs ? », 72,9% des sondés ont répondu à la négative. Dans le cas présent, être transparent ne veut pas dire être malhonnête, cependant cette étude soulève un problème de méfiance des consommateurs vis à vis des marques.
Nous pouvons alors nous questionner sur l’existence de cette méfiance générale.
Aujourd’hui, la question dont nous allons débattre est la suivante : les marques sont-elles honnêtes ?
Selon le Larousse, l’honnêteté est la qualité de quelqu’un qui est de bonne foi, qui est loyal. L’honnêteté c’est donc s’exprimer avec sincérité et cohérence tout en respectant et en estimant les valeurs de la justice et la vérité.
On définira une marque comme un signe distinctif permettant aux consommateurs de différencier le produit ou service d’une entreprise de ceux proposés par la concurrence. La marque a donc un devoir d’honnêteté envers ses consommateurs et doit par conséquent respecter les concepts de l’honnêteté que nous venons de définir.
Lorsqu’on parle d’honnêteté pour une marque, on peut la juger par rapport à l’origine de ses produits ou services, leur qualité, les scandales auxquels elle du faire face, ses principes d’action ou encore l’utilisation des données de ses clients.
C’est donc un sujet très vaste.
On peut rattacher le terme d’honnêteté et de transparence ensemble puisqu’une marque honnête va être transparente au niveau de l’accessibilité des informations qui la concerne et des actions qu’elle entreprend, elle n’aura alors rien à cacher.
Comme nous l’avons énoncé précédemment, une marque est un signe distinctif, c’est donc son image qui est perçue en premier, la communication joue alors un rôle très important. Elle permet de dire ce qu’on veut que les consommateurs