Le système d’information mercatique Le système d’information mercatique

Toute entreprise doit prendre des décisions tant stratégiques que tactiques ou opérationnelles. C’est pourquoi, en matière commerciale, une PME a besoin de recueillir des informations qui lui permettent d’orienter son action mercatique. La veille concurrentielle met en jeu toutes les procédures nécessaires à une PME pour rester vigilante face à l’évolution de la concurrence.

L’information mercatique Un système d’information est un ensemble structuré de moyens et de procédure qui permet de collecter, de formaliser et de diffuser des informations nécessaires à la prise de décision. Le système d’information mercatique est un sous-ensemble du système d’information général de l’entreprise. Souvent mal ou peu formalisée, l’information commerciale est difficile à collecter.

A. La nature de l’information mercatique nécessaire à la PME

Les PME-PMI ont besoin d’informations diverses sur leur environnement :
- Les concurrents
- Les clients
- Les produits
- Les distributeurs
Tout salarié de l’entreprise est en mesure de collecter de l’information : les livreurs comme la force de vente. Il faut cependant déterminer précisément le champ de la recherche et l’intérêt des différentes sources d’information.

B. Les sources de l’information

Les données nécessaires à une prise de décision d’ordre commercial ne sont pas toujours disponibles, il est souvent nécessaire de les rechercher activement. Inversement, certaines données ont parfois déjà fait l’objet d’une recherche et d’un traitement. On opère donc une distinction entre données primaires et données secondaires. Les données primaires Ce sont des données qui n’ont pas encore été recueillis. Elles proviennent de l’extérieur de l’entreprise et sont collectées par des techniques mercatiques spécifiques auprès des consommateurs, des clients ou des distributeurs. Elles peuvent être recueillies par la mise en place d’enquêtes