Chapitre introduction : Evolution de la Mercatique.

Au début du 20e siècle, les entreprises se sont focalisées sur la production.
Au fil du temps le discours s’est tout fois inversée, la mercatique est apparu dans les années 1950 aux États-Unis quand l’offre est devenu supérieur à la demande.
Les entreprises ont du se réorganiser pour raffiner leur technique de vente.
Depuis la mercatique n’a pas cessé d’évoluer, pour s’adapter aux mutations de l’environnement mais aussi à l’évolution du comportement des consommateurs.
On est passé d’un modèle classique de mercatique de l’offre qui consistait à produire et vendre à un modèle de mercatique à la demande qui lui consistait à percevoir et répondre pour enfin passer à une optique relationnel on est donc passé de la mercatique de masse à la mercatique personnalisée.
Plutôt que de se concentrer sur leur portefeuille produit les entreprises doivent se concentrer sur leur portefeuille client.
L’enjeu de la démarche mercatique est d’acquérir, de conserver, développer la clientèle rentable.
C’est pourquoi le client est au cœur des préoccupations de l’entreprise.

1) Qu’est que la mercatique ?

1.1) Définitions.

J.o de 1974 :La mercatique est l’ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou de constater le cas échéant de susciter, de stimuler, ou de renouveler les besoins du consommateur et de réaliser l’adaptation continu de l’appareil productif et commercial d’une entreprise aux besoins ainsidéterminé.
En 1987 on dit que la mercatique est l’ensemble des actions destinées à détecter des besoins et à adapter en conséquence et de façon continue la production et la personnalisation.
Pour Kotler le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupe satisfont leurs besoins et désirs aux moyens de la création et de l’échange de produits et d’autres entités de valeur pour autrui.
Pour Lindon le marketing est l’ensemble des méthodes et moyens dont dispose une organisation pour promouvoir dans