Processus d’élaboration d’un tableau de bord
3-1 principes de base
En tant qu’outil de pilotage, le tableau de bord répond aux principes suivants :
1 - La nature des informations doit correspondre aux domaines d’action de chaque niveau hiérarchique. Tout responsable doit trouver dans cet outil les éléments dont il a besoin pour guider son action en cours. Dans cette optique les indicateurs n’ont pas forcément vocation à remonter la ligne hiérarchique : les seules données qu’il est vraiment opportun de faire remonter sont celles qui donnent lieu à agrégation pour fournir un autre indicateur à l’échelon supérieur. De cette façon, chaque acteur apprend peu à peu à surveiller son micro environnement et lecontrôle de l’action est pris en charge par ceux qui sont les témoins directs des dysfonctionnements.
2 – Le tableau de bord doit assumer une fonction de contrôle des responsabilités déléguées. La délégation des responsabilitésimplique, en effet, de mettre à la disposition du déléguant des moyens de contrôle. Le tableau de bord peut remplir ce rôle en permettant aux dirigeants de chaque niveau :
D’apprécier les résultats obtenus par leurs subordonnés.
De rendre compte à leur déléguant de leurs propres résultats.
3- Le tableau de bord doit être synthétique.Seules les informations indispensables à la conduite de l’action y figureront.
4 – A chaque échelon, le tableau debord doit également comprendre quelques informations > (des informations de mise en contexte) afin de mieux situer la mission du centre de responsabilité et de ne pas oublier la nécessaire solidarité inter centre.
5 - Dans la mesure où tous les centres de responsabilité participent, à leur niveau, à la lutte concurrentielle que mène l’entreprise, le tableau de bord doit être ouvert sur la concurrence. La solution consiste à repérer le meilleur compétiteur dans le métier (ou la fonction concernée) et à prendre ses performances comme références pour guider