Tableau De Bord
Suivi journalier, annuel
Objectif réalisé (écart)
Evolution
Marge, Chiffre d’affaire, Ressources, Stock
L’objectif est le plus important, c’est en fonction de lui que l’on se dirige.
Objection
Ecoute
Acceptation
Isolation
Résolution
Validation
5 contact = 1RDV
5 RDV = 2 Ventes
Tableau de bord :
Définition : Un ensemble d’indicateur de pilotage d’un projet, d’une activité… construit de façon périodique afin de guider les décisions et surtout les actions dans le but d’atteindre des objectifs de performance
Stratégie projet du projet Identification des facteurs clé de succès indicateur de performance mise en place du tableau de bord
Comment définir les objectifs :
Définir les objectifs avec un responsable
Clairement, écrit, précis
Doit être planifié
Réaliste, réalisable, souple
Porter sur les résultats obtenus
Représentation des indicateurs
On retient les éléments important permettant d’atteindre les objectifs
Ratio
Ecarts (Réel, objectif) Ajustement
Graphique
Diagramme
Courbe
Les règles pour avoir de bons indicateurs
SMART : S : Spécifiques, M : Mesurable, A : Accepté (prouvé, négocié en fonction de la clarté, R : Réaliste, T : Temporel (a partir de quand)
Notion de performance :
Dans le domaine d’un projet, la notion de performance peut être acceptée :
Est performance d’un projet tout ce qui, et seulement qui, contribue à atteindre les objectif, (Twain)
L’analyse de la performance porte sur deux point : le premier = efficacité, le deuxième = efficience, moyen mis en ouvre pour atteindre l’objectif.
Facteur de performance :
Le projet est système complexe ouvert sur son environnement
La compétence
Efficacité
La planification
3 socles : facteur clé de succès
Le suivi de la performance :
Prendre ses responsabilité et l’ambition
Exercice : Mise en appliacation
VA moyen :150 000
5 contact 1 RDV
5 RDV 2 ventes
Taux de rémunération : 7%
Taux de charges sociale = 50%
Objectif général 1 ans 28000€ net
Chiffre